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為什么溝通技巧你沒我6？

溝通3大技巧

1.首先詢問對方的意見：每個人都希望自己的意見受到重視，當我們和客戶進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“您的意見是？”或“ 我想聽聽您對這個問題的看法”，不但讓對方感覺受到重視，更能使雙方的的交流逐漸達成共識。
2.其次清楚地說出自己的想法與決定：如果在溝通場合中，你無法詳實地說出心中的意念，不僅會使對方聽得滿頭霧水，說不定還會讓對方認為你對實際情形根本不了解，而失去和你溝通的興致。
3.再者找出問題癥結：任何一個沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。
為什么你的老客戶這回不向你們的公司選購產(chǎn)品？
為什么你的產(chǎn)品不能達到客戶的要求？
這種情況發(fā)生時，要立刻積極地探索原因。
向對方探詢“咱們最近在訂購產(chǎn)品方面有什么困難嗎？
”或問一句“咱們最近訂購產(chǎn)品有什么調(diào)整嗎？”
再或者“ 有什么需要我們關注的點嗎？"
都能表示你對事情的關切，知道問題的癥結，才有辦法進行深度溝通。

和客戶交流要懂得制造機會和客戶談上話，并且把握好對方心理變化而更好地做出應對
第一、從眾心理：有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個問題，在你介紹產(chǎn)品的時候，有時客戶也會打聽你有沒有給同行業(yè)的其他人做。如果你說得越多，其實對他的影響會越大。有些客戶對市場需要不是很了解，而對于從眾心里來說，他們有時會覺得現(xiàn)在就是最好的選擇。
第二、攀比心理：當客戶知道了你已經(jīng)和他們同行業(yè)有合作客戶的時候，就能更好地知道你的產(chǎn)品是否符合他們這個行業(yè)的需求，你的產(chǎn)品受眾程度如何。如果他知道既然同行業(yè)的也都購買了，那么他們也會想是不是也可以有這個需要呢，這樣成單的幾率也會更大一些。

第三、對比心理：中國供應商比比皆是，如果細心去找，一種產(chǎn)品找到其他的供應商并不是難事。并且一種產(chǎn)品客戶對比幾家供應商是很普遍的事情。所以要讓客戶清楚知道你的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里，為什么你的價格在這個范圍內(nèi)。所以產(chǎn)品上差不多的東西，客戶需要辨別同時也需要你很好的去引導。說服一個客戶就要看你懂不懂把自己的賣點很好地展現(xiàn)出來

第四、優(yōu)柔寡斷心理：有一種客戶，在聽完介紹后都很高興的表現(xiàn)出購買的信號。可是到催客戶確認成交的時候。就會發(fā)現(xiàn)客戶躲你躲得老遠，不希望你打電話、微信或者其他方式聯(lián)系上他。因為他正處于一種買還是不買的糾結當中。這個時候要找到足夠好的理由，窮追不舍地讓客戶明確自己的目標。否則過了那個最佳購買時期，客戶很有可能被其它供應商挖走了。因此，時刻觀察客戶的心理動態(tài)，對癥跟蹤，才能更好地把握客戶下單的最好時機。

如何將四個重要的教練技巧，運用在客戶溝通上

第一、隨和的態(tài)度

每個專業(yè)的教練都明白教練輔導時需要保持個人的親和力，不能擺出一副高高在上的樣子。其實跟客戶溝通也是同一道理，態(tài)度上一定需要保持隨和，不能給客戶一種 “我們就這樣！沒得商量！” 等類似所謂強勢的態(tài)度。

第二、高效聆聽技巧

在教練中我們會積極聆聽被教練者的想法，確保清楚他們的需求、信念及看法。在面對顧客的時候，只要我們當對方就是被輔導者，積極用心聆聽客戶的真實需求，相信客戶一定會感受到尊重，更愿意敞開心扉跟你說更多的信息，愿意跟你繼續(xù)交流。

相反，有些人一開始就急于表達自己、把自己掌握的資訊及相關信息在溝通一開始就滔滔不絕的說個不停，完全不看客戶的反應及態(tài)度，這是非常不可取的！

第三、善用提問式技巧

成功的教練會善用有效的提問方式，引導被輔導者說出現(xiàn)在的情況、希望達到的目標、并探索可行的方法。

其實跟客戶溝通時，應該從目標出發(fā)，多問開放式的問題，真誠的回應客戶，同時一步一步引導客戶說出內(nèi)心的真實需求跟想法。有人喜歡用自己的經(jīng)驗或是想法來給客戶做判斷，認為客戶就是這樣想的，或客戶這個人就是這樣的，等類似固定性思維的方式下結論，這不僅容易讓客戶懷疑我們的專業(yè)性，同時也會讓客戶覺得很不靠譜。

第四、簡明扼要

對專業(yè)教練的要求是表達簡明扼要，越精簡越準確，令被教練者容易理解。與顧客對話的目的也是一樣，溝通是為了能夠達成一定的目的或是效果，相比開口就是一堆專業(yè)術語但聽不懂的交流，絕大多數(shù)客戶會更喜歡通俗易懂的表達方式，能把復雜的東西用簡明的語句來表達。

總結：

1.反客為主，以往都是我們給客戶銷售產(chǎn)品，但是客戶本身也是在銷售產(chǎn)品的，在外面跟客戶溝通的時候，可以通過資源整合把客戶的產(chǎn)品推薦給我們其他客戶，這樣客戶直接通過我們的推薦互相幫忙，比如給外包公司推薦客戶，把資源進行有意識的整合。

2.瞞天過海，不是欺騙客戶而是用不同的形式引導客戶，閑聊客戶感興趣的，比如客戶公司/崗位方面的事情（像客服的滿意度、新聞對行業(yè)的影響等），人通常更容易關注到自己在意的事情。

3.摘下梧桐樹，鳳凰自會來。客戶認為在我們這邊獲得的是別人那邊提供不了的，自然會信任我們，不斷學習。

4.轉介紹，首先要讓客戶對我們和產(chǎn)品有信任度，要跟客戶多次溝通，比如，有的客戶明明不負責培訓，長時間持續(xù)給客戶打電話，讓客戶對我們有印象產(chǎn)生了解、認為我們一直在堅持這樣做反而會產(chǎn)生信任感，后面就有可能把負責人介紹給我們或者轉介紹。

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