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運營｜讓你的“再見”也難忘。

如果說好的開場白是溝通順暢的基礎，那么漂亮的結束語就是能再次重逢的念想。

在線購物，與客服聊天時，我們會發現：大家好像已經習慣了沒有再見的對話。只要客戶不再詢問，客服也自然沒有了下文。互相的默契，是從客戶追求短頻快，喜歡懶散的購物習慣開始的。但是客戶沒有say goodbye，客服就可以這么隨意不了了之嗎？

所以偶爾一次對話，客服說了再見。那就有種去銀行辦業務，卻受到大堂經理熱情周到的服務一般，二丈摸不到腦袋但又莫名其妙的驚喜。看來我們真的很久沒有說再見了。

1為什么不說再見？

1、來不及說再見。
真的是來不及說再見，技術進步的紅利沒趕上，一大波的客戶聊天還未處理。如果一個個都說再見，我的響應速度會驚人的恐怖。不是被等待的客戶罵死，就是被親愛的領導K.O。

2、說了也沒人看。
反正客戶也不看，與其假惺惺的說，不如心照不宣的忽略。

3、想偷懶。
懶得每個客戶都說再見，反正溝通已結束，買了就買了，不買也不會因為你說了再見而回頭。不想浪費時間，累！

4、約定俗成。
這不是大家都約定俗成的規矩嘛？有誰聊天說再見的？惺惺作態，說了再見，彼此都肉麻！

5、不知道該不該說再見。
也許客戶只是暫時離開，或者還在瀏覽頁面，貿然說再見，可能會跑單。

2該不該說再見？

1、因為再見，客戶更容易記住你。
別的客服都不說再見，這反而是機會。你不僅說了，還讓再見變得更生動，你說客戶記不記得你？

就好像開場白都會稱呼客戶，例如親、主人、仙女……如果你硬要凹造型，就是不說，冷冷冰冰的。你說客戶會有什么感受？

2、因為再見，可以牽扯出更多需要。
再見也不僅僅是再見，可以附帶很多信息，滿意度反饋、成為會員、記住專屬客服的名字，下次找我有驚喜之類的……因為體驗好，真有需要客戶會記得找你的。

3、因為再見，可以促成更多的可能。
有心的小伙伴，在再見的時候推薦了某些熱銷款，結果客戶別的沒看上，臨了要走可看見推薦鏈接，直接下單了。

3讓再見也難忘。

1、記得帶上客戶的名字，帶上客服的稱謂。
會讓客戶覺得自己與眾不同，服務很貼心，也會記得客服。

2、可愛的表情包增色不少。

3、有價值的信息會讓客戶眼前一亮。
比如專屬優惠券、會員群、直播優惠等

4、不僅僅是再見。
有詩意的表達，有趣的調侃，很多的感謝，都會讓客戶覺得難忘。

5、廢話別太多。
再見真的不能太多話，否則再用心，都會讓人覺得是自動回復。

真正的難忘都是因為你的用心，很多厲害的人物，反而更關注細節。你的付出，客戶一定會感知到，前提是你比其他人更有心。

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