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特殊時期呼叫中心防疫座席設計思路

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2020年這個春天,新型冠狀病毒疫情的發展給生產和生活造成了極大的影響。隨著節后正常生產的恢復,呼叫中心的管理者們必然會面臨人員密集的生產環境和一線員工安全保障的兩難境地。由于部分呼叫中心涉及信息安全,無法使用居家座席的服務,這必然會對呼叫中心生產環境提出了更高的要求。


目前呼叫中心的現場運營存在以下兩大問題:


一、 生產環境中人員密集,病毒在空氣中的傳播尤為活躍,防疫風險非常大,而且由于呼叫中心場地寬廣,影響面將會更大;
二、 話務人員上班期間全程戴著面罩,聲音不清晰,而且長時間佩戴,極度氣悶,會對情緒以及身體造成極大的影響。
為此,筆者結合自己工作現場的實際情況,提出如下解決思路,供業界探討。
我們的建議是:在每個呼叫中心席位上設置隔離膜,營造相對獨立和衛生的空間。

設計點

1、 每個座席卡位一個,營造獨立的空間, 骨架設計,容易拆卸,離話務人員坐下透頂1米以上,不會產生壓抑;
2、 可以考慮增加隔音功能,增加小型排氣功能,保持空氣流通;
3、 薄膜可以設置為透明或者場景式(例如內部設置大海、森林或者話務員所喜歡的場景);

4、 薄膜采用靜電吸附膜,可以吸附空氣中漂浮的灰塵、顆粒等。


創新點

應用在辦公座席上、場景化內部設置、排氣和隔音、薄膜吸附病毒降低傳播。


設計的優勢:


1、 薄膜能吸附漂浮在空中的病毒,只要人手不觸碰,那么消毒就容易做;
2、 營造獨立的空間,每天消毒后,話務員在工作期間,可以不帶口罩,避免因為長期帶口罩帶來的不便利。
3、 解決呼叫中心因人群密集造成的風險。

大疫當前,我們呼吁全國呼叫中心行業的同仁們保持積極和冷靜,盡一切可能維護社會正常秩序和企業業務平穩運行。有更多涉及保障員工安全和恢復生產的建議,歡迎更多探討。讓我們一起積極行動起來,和國家一起抗擊災難贏得勝利!



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