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如何成為一名優秀的培訓師？

受國內外經濟環境的影響，近年來大量呼叫中心外包企業經營模式由對外業務擴張進入了對內精細化管理的變革時期。大家紛紛把目光從向外看有意識的轉為向內看，這才發現在業務急速擴張過程中出現了大量的歷史遺留問題，比如管理能力跟不上業務需要，交付質量遠遠無法滿足客戶需求……..
打鐵還靠自身硬，此時我們越來越多的企業意識到修煉內功和拉練干部能力的重要性。尤其是呼叫中心作為勞動密集型產業，人力資本增值的重任迫在眉睫。
在做內部能力提升過程中，大家往往又遇到外聘講師成本高，不能聚焦解決企業內部痛點的苦惱，所以我們不得不把目光聚焦在企業內部的管理梯隊上。
那么如何能讓從事運營管理工作的我們，快速提升個人培訓能力，帶動組織成長呢？接下來我從培訓師的角色定位、什么是好的培訓師、培訓模式的設計、培訓師基本功修煉和培訓師的互動技巧幾個方面給大家分享一下：如何成為一名優秀的培訓師？

01
培訓師的角色定位

培訓師是根據業務需求運用培訓方法實施培訓計劃，達成培訓效果。也就是說不管各位以前是運營、人事、行政、招聘、市場、IT等各組織哪個部門的人員，只要你一站到講臺上，你就有了一個神圣的身份，就是培訓師。你都肩負著傳承組織思想、制度流程驅動組織成長的職責和使命。

02
什么是好的培訓師？

筆者看來好的培訓師一路走來要經歷三重境界，初級講師最基本的就是要做好傳遞信息，讓聽眾完整、清楚地理解要傳達的信息；中級講師要做到影響聽眾的行動，也就是讓聽眾能夠按照既定想法做我們要求的事情；高級講師就一定要做到塑造感情，通過我們的授課和培訓，能夠讓聽眾與我們加深感情建立信任，不管大家從屬于哪個部門，我們都將能通過自己的溝通和培訓凝聚部門力量，激發團隊戰斗力。所以說從深遠來看，培訓是我們影響他人，塑造自己的關鍵手段。

03
培訓模式的設計

培訓模式的設計，主要分為6種形式分別是：講授法、演示法、游戲活動法、研討法、角色扮演法、案例分析法。
1、講授法。重在培訓師講解，它的優勢是時間比較充沛，培訓師傳播的信息量足夠豐富。對培訓師的要求要有很好的表達力，表達能力強的培訓師可能講的很精彩，表達能力弱的培訓師也容易讓學員感到枯燥。據統計每分鐘培訓師要講200個字左右，按照每堂課50分鐘來算培訓師基本講授1萬余字。所以它的缺點也很明顯，就是信息量大內容太多，學員容易消化不良。
2、演示法。就像我們讀書的時候一上化學課，老師就邊講邊給我們做實驗，它的優點很明顯，非常形象，有吸引力，能提高學員的記憶。缺點就是，耗時比較長，對場地和道具都有要求，不是所有的教學環境都能實現這種教學模式，所以它的局限性也比較明顯。
3、游戲活動法。這種模式學員比較喜歡，可以讓課堂充滿樂趣，弊端就是課程開發的時間和授課占用的時間比較長。
4、研討法。這種教學模式，一般就是主持人講20—30分鐘先打開聽眾的思維模式，然后剖出一個場景或者幾個問題，組織學員現場分組針對這個問題現場頭腦風暴研討問題的解決方案，然后每個小組均選代表輪流上臺發表各自團隊的見解。優點就是參與性較強，能夠加深我們的理解，解決工作中的實際問題；缺點就是容易偏題，對主持人要求較高，要有絕對的控場能力。
5、角色扮演法。非常適合我們呼叫中心員工話術腳本的培訓，大家可以在課堂上通過扮演客戶和客服的形式，進行現場模擬，這個優點非常突出它的體驗和互動交流很充分，能讓學員在反復的訓練中快速提升業務能力。
6、案例分析法。也比較普遍，比如說我們在培訓如何安排員工加班這堂課的時候，我就開始舉例子，把基于業務工作場景的案例放到課堂上更容易和聽眾產生共鳴，大家能夠感同身受，理解和吸收的效果更加明顯。

04
培訓師基本功修煉

摩天大廈拔地起，地基很重要。作為培訓師基本功修煉是非常關鍵的，修煉基本功我們要掌握三大要點。
1、語言一定要完整、清楚、有節奏、無毛病，能讓聽眾充分理解培訓師要表達的內容和意圖，避免出現我們講了半天聽眾還不知道我們要表達的是什么意思這種情況，讓聽眾能夠理解并真正將學習到的知識應用到實際工作中產生價值，所以我們一定要學會把話講清楚。
2、邏輯思維一定要清晰，條理分明、表達清晰、目標突出。
3、體態一定要自然、大方，表現出自信。

05
培訓師的互動技巧

有效互動可以讓聽眾充分的投入到課堂上，引發聽眾思考加深聽眾的學習效果。培訓師如何做好有效互動呢？接下來我們從互動的應用模式、提問技巧、解答技巧幾個方面給大家分享。
1.互動的應用模式。主要分為鼓勵和稱贊、掌聲應用、目光接觸、提問應用。培訓師授課過程中可以通過鼓勵和稱贊的方式建立聽眾的自信心，引導聽眾充分的參與到課堂互動中來，在聽眾參與的時候及時通過掌聲鼓勵既可以塑造學員的信心也可以促進血液循環集中學員的注意力。授課過程中培訓師盡量和學員保持目光接觸照顧到所有人，必要的時候通過提問來驗收學員的學習效果，發現學員的困惑。
2.提問技巧的應用。提問之前明確表示希望學員應答，告訴大家答錯也沒有關系，重在參與，回答完畢及時肯定、贊賞，必要時準備獎品。在學員回答不上來的地方及時給予提示，避免學員尷尬的處境。
3.解答技巧。培訓師應預先考慮學員可能會提問的問題，并準備好每個問題的答案。如果有支持案例或者理論盡量添加上，可以加深答案的說服力。回答問題，首先要界定問題的范圍，說明“這個問題屬于…方面的問題”，再說明該問題是共性（普遍）問題還是特性（特例）問題，然后展示相關培訓內容，結合問題說明基本思路或答案；最后提醒學員，該類別問題在今后的工作中應如何解決，重點或難點是什么。

最后再給各位重申一下，好的培訓師一定是練出來的。不管各位目前屬于組織哪一模塊的工作人員，我相信看本篇文章的朋友們內心都希望通過我們的培訓工作，能讓我們團隊里面年輕的員工隊伍得到真正的成長，實現組織人力資本增值的戰略目標。

希望各位把這種內心的期望化作一股力量，從員工中來也要勇于到員工中去，只有多講課、多和員工互動，我們才能真正實現自我知識的迭代與更新，修煉成一名優秀的講師。希望大家從今天開始用“工匠精神”打造精品課堂，在講臺上有一個全新的蛻變，相信我們終能追上那個曾經被寄予厚望的自己。

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