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呼叫中心是客戶聯系的重要窗口

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RM的發展中不僅運用了各種基于互聯網的平臺和技術，而且與傳統的通訊網絡密切聯系，以實現企業與客戶的全方位接觸。

呼叫中心是企業為客戶提供的一個明確且單一的對話窗口，在與客戶聯系的過程中可以協助客戶解決問題，同時也避免干擾企業內部作業。如果沒有呼叫中心，客戶不同性質的問題必須直接尋求企業中不同部門人員的協助，或牽扯許多單位往來奔波。而企業如果任由客戶打電話到單位來聯系，常會干擾內部人員的作業，并且可能造成工作人員忙于日常的工作，而給予客戶不友善的態度或不一致的答案。企業通過呼叫中心可為客戶提供產品之外更多的附加價值，例如個性化咨詢服務等，這將有助于協助客戶解決問題。

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