請(qǐng)注意，以下方法不一定全部適合你的呼叫中心，你的呼叫中心也不一定要同時(shí)全部采用。這些方法和手段的運(yùn)用原則是：分時(shí)、按需、原則不變、手段常新：

• 基于業(yè)績(jī)和崗位的工資及績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是體現(xiàn)能者多勞的階梯績(jī)效機(jī)制

• 中心及企業(yè)范圍內(nèi)的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)，最好一入職就能知道各條清晰的發(fā)展路徑以及相應(yīng)資格要求

• 安全、舒適、氛圍融洽的工作環(huán)境以及全面、方便的輔助配套設(shè)施

• 支持和鼓勵(lì)員工急客戶(hù)所需、圓滿完成工作、達(dá)成高績(jī)效目標(biāo)的考核導(dǎo)向

• 根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求和階段性運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)靈活設(shè)置各種綜合及專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)

• 及時(shí)、透明、公平的績(jī)效評(píng)估分析、反饋、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

• 定期收集員工所期望的獎(jiǎng)勵(lì)手段及獎(jiǎng)品設(shè)置，不斷滿足員工的激勵(lì)需求，創(chuàng)造持續(xù)的生產(chǎn)動(dòng)能

• 創(chuàng)建內(nèi)部通訊電子刊物，及時(shí)分享最佳實(shí)踐、近期難點(diǎn)、典型場(chǎng)景應(yīng)對(duì)策略等信息

• 在一些特殊的日子，為員工創(chuàng)造一些難忘的回憶

• 對(duì)員工進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，對(duì)于不同星級(jí)的員工給予不同的績(jī)效策略與激勵(lì)政策

• 給通過(guò)培訓(xùn)即將上崗的員工舉行畢業(yè)典禮，進(jìn)行入職后的第一次正式激勵(lì)；

• 設(shè)立最佳團(tuán)隊(duì)進(jìn)步獎(jiǎng)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作與互幫互助

• 對(duì)于在呼叫中心工作達(dá)到3年或5年以上的老員工給予特別獎(jiǎng)勵(lì)

• 進(jìn)行最佳通話錄音排行榜的評(píng)選，對(duì)得票最多、上榜時(shí)間最長(zhǎng)的錄音給予獎(jiǎng)勵(lì)

• 鼓勵(lì)員工分享自己的服務(wù)心得，并采取閱讀者打分制以及評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)

• 對(duì)于新生代員工，應(yīng)該賦予他們的更多的自主權(quán)、選擇權(quán)和成就激勵(lì)的機(jī)會(huì)