在互聯網的時代，同質化的產品現在市場上并不缺，而是缺服務，可能兩家的東西差不多，但一家服務好，一家服務要差一點，我估計90%以上的人會選擇服務好的那家。所以個人覺得現在任何一個產品的突破點應該是服務的好壞，所以客服行業在未來的發展中會越來越舉足輕重。