新進入一個行業，如何在涉行之初少走彎路，有一個好的開端，開始一番成功的事業？這是我們職場新手剛剛走向一個新行業值得深思的一個問題。很多新人在初入呼叫中心時都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成為一名合格的客服人員。那么如何快速做好呼叫中心工作，我想談以下幾點，希望對初入新人有所借鑒：

入職培訓是我們進入呼叫中心的第一場試煉，在培訓過程中我們會在培訓老師的帶領下對我們的工作內容進行初步的了解。培訓老師會系統的對軟件模塊進行講解，并且穿插一些常見問題以及話術和質檢要求；也會進行考核并且進行一些模擬對話來讓我們更熟悉業務知識和工作流程。而我們需要做的就是在這個過程中全身心投入，緊跟步伐，按部就班的把基礎給打好，這樣才能更利于后期工作的順利開展。

在培訓結束后我們就開始正式接觸呼叫中心工作。因為沒有正式開展工作，為了能快速開展工作，組長會給我們配一個師傅。一般剛開始的工作就是聽師傅接聽電話，在師傅接電話的過程中我們要及時對自己大腦中知識庫進行更新，明確自己哪些問題沒有理解和牢記，對于沒有掌握的模塊要做到不懂就問，師傅一定會幫你解決這些問題。除此之外，還要學習師傅在工作中的溝通技巧，包括正確使用問候語，正確使用稱呼，正確引導客戶，與客戶溝通中有哪些注意事項及禁用語和對語氣音量的控制等，這些都是我們應該學習的。

一般入組之后，師傅會根據實際工作經驗對徒弟進行二次培訓，這是一個更快融入工作的方法。師傅會根據徒弟初次培訓的成果進行更深一步的講解和串講，把工作中常見問題和注意事項進行一一解答。在這個過程中，我們要做的就是要多提問，把不理解的地方全部都問一遍，直到理解為止。俗話說好記性不如爛筆頭”，我們一定要把我們容易忘記的，細節的一些問題一定要記下來，反復記憶，直到記住為止。只有理解了記住了，才能在解答問題的時候不至于慌張，從而更快的開展工作

剛開展工作肯定會遇到各種各樣的問題，但是只有自己才更了解自己的問題所在。在工作中要做到主動學習，例如利用每天休息時間問師傅或者組內其他資歷老的同事幾個問題，可以是話術方面的，也可以是業務知識方面的。剛開始接聽電話時要抽時間自己去聽自己的錄音，去發現自己錄音中的問題并及時解決。主動學習平臺中其他優秀員工的錄音，及時反思自己工作中的問題，學習這些優秀員工的溝通技巧和比較好的話術以及解決問題的方法。更重要的一點是要鞏固自己的業務知識，在閑暇時間把我們知識庫的知識一個一個的熟悉學習，查漏補缺，建立一個完整的知識系統。在接聽電話的過程中總結出自己的一個知識體系，做成一個文檔，方便自己接聽電話。

在工作的過程中會遇到一些不太順心的事情。這時候我們要及時調整自己的心態，從客戶的角度分析并考慮問題，清楚自己工作的性質是解決問題而不是制造麻煩。可以從多個方面進行自我激勵，努力保持一個良好的心態，對工作要有一個積極樂觀的態度，學會自我心理調整，比如暗示法，假象法，轉移法等，暗示自己一定可以，別人能做到的我也一定可以，激勵自己是一個強大的人，能克服這些心理障礙，也可把客戶想象成自己的朋友，用朋友的角度去解決客戶提出的各種問題，或者轉移自己不好的情緒，在適當的時間里宣泄自己負面情緒，可以和師傅、同事們吐槽發泄，也可以用自己喜歡的方式進行宣泄，學會管理自己的情緒和心態，相信自己，以平常心對待。

當然新人入職后遇到的問題不僅僅只有上邊的這些問題，但無論是哪種問題，只要我們能正確面對，在公司領導的正確引導下，相信你一定能快速適應這份工作，并在這份工作中做出自己的成績。