客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，這種溝通融合了感情，會給客戶帶來更舒服的溝通體驗。其實很多時候，客服服務起著很關鍵的作用，很多商家會認為價格優勢會帶來消費者，可能剛開始會有很多客戶，但是如果客服服務態度不好，價格再低也不會有很多客戶，畢竟現在消費者更注重的是服務體驗。良好的客戶服務會給企業帶來以下價值：
一、提升品牌口碑
在我們生活中，比如遇到一家菜很好吃的飯店，但是對客態度不好，我們絕大數人不會再去第二次，相反，如果一家飯店飯菜好吃且對客態度熱情，大家一傳十，十傳百”，客人肯定是絡繹不絕。如果提供的服務令客戶不滿意，客戶會傳達給身邊的親人朋友，正所謂好事不出門，壞事傳千里”。在網絡發達的今天，在信息互通的時代，一個人身后有很多人，很多微博紅人或者網絡達人粉絲會有幾萬甚至更多，所以我們不光要重視每一位消費者給他們帶來滿意的服務體驗，還應該重視他身后的圈子，倡導每一位消費者為我們做口碑宣傳。
二、改善客戶體驗
很多人會認為，客服這個工作很簡單，只要了解基本業務，態度好一點就可以上崗了，其實不然，一個出色的客服他的情商一定是高的，他通過客戶的聲音或者文字就能覺察到客戶的情緒，或安撫或贊美，總能恰到好處的讓客戶感到舒服。當用戶遇到問題前來咨詢時，客服人員熱情耐心，妥善大度的處理問題方式，會讓客戶覺得買到產品的同時也享受到了優質的售后服務保障，這種服務更容易打動用戶，讓用戶印象深刻。其實打動客戶的往往都是細節，讓客戶記住了客服也就記住了公司的品牌，當消費者再有購買需求的時候，會優先選擇已記住的商家。
三、發現問題，提升競爭力
客服在日常解答客戶問題外，實際在公司的運營中，還起到了一個偵查員”的作用，在跟客戶溝通時，客戶反饋的意見和建議可以進行歸納分類，反饋給相應的部門及時改進處理。客戶經常會在跟客服溝通時透露不滿或者對公司的評價，比如軟件缺少某個功能，某個模塊不好用，某個模塊需要優化改進，當某一個問題集中被客戶反映時，就應該提高警惕，因為它已經影響到公司的形象繼而會影響企業產品的銷售，這時候客服應該把信息及時反饋給相應部門改進，就像我們熟知的木桶原理”，只有這樣，公司的各項指標才能整體升提，公司才能發展壯大走的更高更遠。
總之，客戶服務將成為每一個企業生存和發展的基礎，我們要重視我們的客服工作，做好企業的代言人。
