本報上海電（記者謝江林）貴陽制定系列優惠政策，今后將全方位加速重點打造呼叫中心產業，到2020年呼叫中心服務坐席達30萬席，實現規模總量800億元，打造全球呼叫、貴陽服務”品牌。

記者昨日從2014客戶聯絡中心與服務外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產業發展論壇新聞發布會上獲悉，貴陽制定的優惠政策包含稅收獎勵、用地支持、房租補貼、坐席補貼、用電補貼、通信補貼、銷售獎勵、上市獎勵、人才獎勵、培訓補貼十個方面。其中，對在國內外證券交易市場成功上市的本地呼叫中心企業，在享受省市相關獎勵的基礎上，給予300萬元一次性獎勵；對于開展校企合作、共建校內實訓基地的企業，經認定，根據規模一次性給予50萬元至200萬元獎勵；對于在貴陽新設立的呼叫中心企業，按實際投運的坐席給予補貼，一個坐席一次性給予300元至500元補貼。此外，貴陽還出資1億元作為引導資金，設立呼叫中心產業股權投資基金。

呼叫中心是發展大數據產業的關鍵環節。在今年以來大數據產業系列招商活動的基礎上，目前貴陽已初步形成一園五區一基地”產業空間布局規劃，以推動大數據產業形成集聚效應。一園”即呼叫中心示范園，建在高新區；五區”為觀山湖區、南明區、云巖區、烏當區和經開區，貴陽呼叫中心產業項目將在這些區布局；一基地”即人才培養基地，建在清鎮市。

根據規劃，到2017年，貴陽呼叫中心服務坐席達到20萬席，帶動就業50萬人，實現規模總量500億元，形成呼叫中心產業集群，并以此帶動黔中經濟區呼叫中心和服務外包產業發展；到2020年，貴陽呼叫中心服務坐席達到30萬席，帶動就業70萬人，實現規模總量800億元，呼叫中心企業數量達到100家以上。

■新聞名詞

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如ivr（交互式語音應答系統）、acd（自動呼叫分配系統）等，自動靈活地處理大量不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所，目前已廣泛應用于市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、it和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務支持和增值業務得以實現，并極大地提高相應行業的服務水平和運營效率。