2014 金音獎最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎活動于日前在貴陽世紀金源大飯店隆重舉行，活動匯集業界優秀聯絡中心與CRM企業，是客戶聯絡中心與服務外包產業的年度高峰盛會。全球領先的信息與通信解決方案供應商華為以隨需而變 成就客戶”為主題亮相此次活動，分享了華為對于呼叫中心行業發展趨勢的理解以及華為隨需而變的解決方案。

華為企業業務中國區CC解決方案銷售總監段信義《隨需而變 成就客戶》主題演講

華為企業業務中國區CC解決方案銷售總監段信義表示：我們發現呼叫中心客戶需求正在發生變化，總體來看，在向‘方案整體化’‘選擇多樣化’‘服務個性化’的趨勢發展。作為領先的呼叫中心解決方案供應商，華為一直秉承以客戶為中心”的理念，我們致力于通過技術創新滿足客戶需求的變化，為客戶提供優質的呼叫中心解決方案，成就客戶的同時，推動行業發展。”

方案整體化

呼叫中心建設和運營常見問題之一，是由于采用多家廠商產品集成，導致系統調試磨合時間長，出現問題難以定位，系統管理維護也難以統一。華為憑借深厚的ICT技術積累，能夠提供從IT基礎建設到呼叫中心組件的整體化解決方案，為客戶提供一站式”服務。此外，創新的桌面控制協議HDP、云操作系統FusionSphere5.0和融合存儲技術，通過自動識別、無損壓縮、 自動降噪技術，為客戶帶來更高等級的安全接入、更高質量的音效、更清晰的顯示效果和更流暢的視頻播放體驗。

企業呼叫中心建設規模及部署方式存在不同，需因企而異。華為擁有全面的排隊機解決方案，滿足客戶多樣化的選擇，主要包括：大容量、高密度的U2990；全容量、高性價比的U2980；小容量、低成本的UAP3300；以及靈活高效的純軟化排隊機UAP9600。其中，UAP9600在延續華為現有高可靠、高性能的一貫優勢外，還可以提供更豐富全面的功能，包括1080P高清視頻、CC業務與WebRTC的預集成，快速靈活的部署方式以及純軟化統一媒體處理資源池，構建更加開放簡潔的企業呼叫中心平臺，來滿足客戶多樣化的需求。

服務個性化

隨著企業用戶業務環境日趨復雜、競爭日益激烈，對平臺提出越來越多的要求，并且企業在長期運維呼叫中心的過程中，自身也積累了較多心得，希望在系統中可以體現。為滿足客戶個性化的需求，首先，華為加強了接口開放能力，以滿足絕大多數集成開發需求；其次，合作伙伴開發的產品可以推薦銷售，與華為共享發展；最后，針對重點客戶，華為還可以提供平臺源代碼級定制服務。華為通過多種方式提供個性化服務，為客戶提升競爭力，帶來物超所值的體驗和價值。

行業的發展需要技術進步的牽引，同時需要客戶需求的推動，華為以成就客戶為己任，緊貼客戶需求不斷優化產品解決方案，開創了呼叫中心多渠道、聯絡化、利潤化的全新時代。

華為公司簡介

華為技術有限公司成立于1987年，是一家100％員工持股的民營企業。作為全球領先的信息與通信（ICT）解決方案供應商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續創新，通過全球專注敬業的15萬名華為人，致力于為運營商客戶、企業客戶和消費者創造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產品和服務。目前，華為的業務遍及全球170多個國家和地區，服務全世界1/3以上的人口。