呼叫中心作為一種通訊服務類行業被各行各業的人們普遍使用，隨著用戶數量的逐日遞增，客戶的需求也在逐步的增多和提升。因此，呼叫中心的業務開始變得越來越多，越來越復雜。所謂業務的需求推動技術的發展。在搭建、改造、擴容呼叫中心的情況下，我們已經越來越不再關注技術的可實現性，而更多的考慮在技術平臺上如何更好的為業務服務且保障在硬件投資的3-5年中系統不落后。呼叫中心的搭建就像一條高速公路，路的質量代表系統集成設施的搭建;奔馳而過的不同轎車則是業務系統;而后還需要有養路工人進行定期維修維護。如此情況下，只有車在最佳路況上性能才會發揮到極致。初期建設關鍵則是建設原則，統一規劃、分步建設、先進性、穩定性、靈活性則是亙古不變的主題。如何應用好這些原則則需要我們的建設者根據不同行業業務需要、業務發展逐一分析，最適合需求的方案才是最好的方案。

　　業內領先的呼叫中心成功之處在于其優質的管理體系，先進的技術、良好的工作的環境、性價比高的硬件平臺來成功完成基于行業特性的呼叫中心，隨之給運營管理帶來了巨大壓力。一個運營成功的呼叫中心要從業務模式入手，要從建立企業呼叫中心組織戰略與文化、完善業務運營環節中的流程管理和人員管理、關注績效數據管理指標及績效成功、提高客戶體驗、形成不斷持續改進機制才能從根本上使得呼叫中心能發揮出應有的效力。關注運營不僅是在呼叫中心建設初期，其管理理念貫穿整個業務鏈，從而使呼叫中心能夠持續發展、為企業帶來真正的核心價值。完整的呼叫中心體系建議正在逐步完善，開源(擴大市場)、節流(降低成本)、保護投資成本、提供工作效率、完善績效考核標準是每一個理想呼叫中心的要求，一套完整的呼叫中心將可以大大增強企業的核心競爭力和管理能力，提高客戶服務的的整體水平，實實在在為企業創造價值。