妥善的管理和維護呼叫中心，才能夠從實際上保證企業和客戶的雙重利益。假設呼叫中心的管理不當，就很容易造成客戶答非所問，同樣企業的形象也就大打折扣；呼叫中心出現故障或者升級不及時，維護不當的話，很容易造成數據混亂或者服務不到位，對于企業和客戶也都是沒有幫助的。

為確保呼叫中心的正常運行高效運行，管理和維護方面一般需要做到以下幾點：

第一，呼叫中心的服務器一定要是專門性的設備，從數據分析到監控管理，呼叫中心服務器都要保持專一性，不要連接其他類型的設備、安裝其他類別的軟件。

第二，呼叫中心的服務器為了保證數據實時更新和實時服務，應保持常天開機狀態。

第三，做好數據備份，避免可能發生的故障。

第四，呼叫中心的技術非常過硬，如果出現短暫性小問題一般都能自行解決，不要重裝呼叫中心系統。

第五，就算是系統升級，如非必要盡量減少系統重裝。

第六，安裝殺毒軟件需要慎選，否則一些軟件更新回避阻攔甚至誤刪。

第七，少安裝一些不必要的插件。

呼叫中心的出現既幫助企業獲得客戶信任和支持，也幫助了客戶及時有效的解決自身問題，無論是付費服務還是免費服務，呼叫中心仍是一種將服務作為營銷的宣傳手段。呼叫中心不但要做好建立的完善性，在后期的管理和維護上也要做好適當的監管，如此才能提升服務質量，保障企業客戶雙方利益。