呼叫中心管理者最不愿看到的一件事情是，你的優(yōu)秀員工離開(kāi)了你的呼叫中心，投入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。作為一名管理者，一定要明白：?jiǎn)T工的忠誠(chéng)度不是與生俱來(lái)的，是要經(jīng)過(guò)精心培育的。其中常用的一種手段就是通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)措施，使員工能夠保持持續(xù)忠誠(chéng)和對(duì)工作的最大投入度。但是，僅僅是做了員工激勵(lì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，你還必須進(jìn)行正確、高效的激勵(lì)。
以下就是員工激勵(lì)中常用的幾種不同手段：
1. 給予員工有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬
盡管有很多人認(rèn)為金錢(qián)不是最好的激勵(lì)手段，但我們不得不承認(rèn)，薪酬福利是大多數(shù)員工來(lái)為企業(yè)工作的首要原因。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予一定的薪酬提升或者額外的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，必定會(huì)進(jìn)一步保持和促進(jìn)這些員工的工作熱情和投入度。
2. 給予員工其它激勵(lì)與獎(jiǎng)賞
如上所述，金錢(qián)不是萬(wàn)能的。員工的激勵(lì)也并不需要每次都體現(xiàn)在金錢(qián)上。其它如帶薪假期、小禮物、免費(fèi)午餐或晚餐、購(gòu)物券、演出票、班次選擇權(quán)或者更好的工位等手段也都可以用來(lái)持續(xù)激勵(lì)坐席。
3. 對(duì)于員工出色地完成工作表示認(rèn)可與感謝
當(dāng)員工因出色完成工作受到認(rèn)可和表?yè)P(yáng)的時(shí)候（如，傳統(tǒng)式的流動(dòng)紅旗、小星星獎(jiǎng)勵(lì)、光榮榜；現(xiàn)代式的電子郵件表?yè)P(yáng)、大屏幕祝賀、例會(huì)表?yè)P(yáng)等），員工是感到很驕傲和自豪的。而對(duì)于工作成績(jī)的認(rèn)可又會(huì)鼓舞他們向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。
4. 提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)
額外的或提高性的知識(shí)與技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)也同樣是一個(gè)很重要的激勵(lì)因素，尤其是那些學(xué)習(xí)主動(dòng)性高，能力強(qiáng)的員工。而且，這不僅能夠起到員工激勵(lì)的作用，而且還可以持續(xù)提升員工的績(jī)效水平和生產(chǎn)力。
有效員工激勵(lì)需要注意的要點(diǎn)：
1. 了解員工的需求
不同的員工、不同的性格、在不同的階段、針對(duì)不同的工作性質(zhì)和任務(wù)所對(duì)應(yīng)的激勵(lì)需求也是不一樣的。比如，同樣工作崗位的兩個(gè)員工，有可能一個(gè)注重金錢(qián)的激勵(lì)，而另一個(gè)更看重額外的培訓(xùn)提升機(jī)會(huì)。因此，要想員工激勵(lì)有效，就要了解每個(gè)員工的具體激勵(lì)需求，然后分別采取對(duì)應(yīng)的激勵(lì)措施，才會(huì)收到好的效果。另外，也可以提供多樣化的激勵(lì)選擇，讓員工來(lái)掌握主動(dòng)權(quán)。
2. 個(gè)人化給予員工的獎(jiǎng)品或禮品
附著管理者手寫(xiě)的感謝卡的禮物或者針對(duì)員工的興趣愛(ài)好專(zhuān)門(mén)選擇的獎(jiǎng)品等往往會(huì)在員工身上留下更長(zhǎng)久的激勵(lì)效果，比如，流行的電子產(chǎn)品、歌手的唱片、電影的DVD、流行餐廳的餐劵等等。激勵(lì)的方式和手段是多種多樣的，關(guān)鍵是要把握員工的需求，才能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。
