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呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理:不要讓管理變畸形!

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職業(yè)經(jīng)理人在中國(guó)的發(fā)展有些畸形,其中一個(gè)重要的原因是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。眾所周知,人的能力背后是人格,人格決定著能力的方向和能力最終達(dá)到的高度。如果人格出現(xiàn)明顯的問(wèn)題,能力就會(huì)出現(xiàn)方向性偏差。縱觀現(xiàn)實(shí),我們聽(tīng)到許多人這樣議論職業(yè)經(jīng)理人:業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè),做人外行。比如說(shuō),職業(yè)經(jīng)理人中有不少人感覺(jué)自己很能干,處處顯示自己的能力,卻往往缺乏帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。換句話(huà)說(shuō),一些職業(yè)經(jīng)理人屬于個(gè)人英雄式的角色,而不是教練的角色。話(huà)說(shuō)到此,想必很多人也就明白了:管理者如果只是一味地表現(xiàn)個(gè)人能力,而不注重培養(yǎng)和提高部下的能力,他的管理是難以成功的。即使能把某些事做成,甚至做出業(yè)績(jī),但也會(huì)因?yàn)槿狈F(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ),事業(yè)也無(wú)法維持長(zhǎng)久。


  基于以上分析,不難看出,職業(yè)經(jīng)理人的管理能力是由其人格決定的。人格優(yōu)秀,其管理能力就能夠發(fā)揮作用,否則,即使能做成一些事,也難以持久,更別提做成大事了。


  誠(chéng)信,是一個(gè)人健全人格體系中比較核心的品質(zhì)。一個(gè)對(duì)自己都不誠(chéng)實(shí)的人,是很難保證對(duì)別人、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)也做到誠(chéng)實(shí)的。從這樣一個(gè)意義上說(shuō),誠(chéng)信不是錦上添花,而是職業(yè)經(jīng)理人生存發(fā)展的基石。


  現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都存在過(guò)度包裝的現(xiàn)象,職業(yè)經(jīng)理人的過(guò)度包裝也不鮮見(jiàn),甚至有些人為了包裝出精美的形象而違背誠(chéng)信的原則,做出不顧人格的事。職業(yè)經(jīng)理人熱衷于過(guò)度包裝,其背后主要有兩大原因。一是自己想出名,所以就要包裝自己。而在現(xiàn)實(shí)中,出于一種急于出名的需要,有的人對(duì)各種包裝方式可謂無(wú)所不用其極,甚至通過(guò)炒作緋聞也在所不惜。自古至今,名利奴人的現(xiàn)象從來(lái)沒(méi)有中斷過(guò)。另一方面,也有工作方面的需要,也就是說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)人包裝自己也是提升企業(yè)知名度的需要。內(nèi)在原因也好,外在原因也罷,還是沒(méi)有跳出名利二字。但不管怎么說(shuō),通過(guò)造假的方式包裝自己肯定是最下流的手法,也是得不償失的。


  職業(yè)經(jīng)理人造假存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。雖然對(duì)于一般不知名的小企業(yè)來(lái)說(shuō),其領(lǐng)導(dǎo)人的學(xué)歷、簡(jiǎn)歷等造假行為,很少會(huì)引起關(guān)注,除非其企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了損害公眾的行為和結(jié)果,其領(lǐng)導(dǎo)人的造假行為才會(huì)遭到口誅筆伐。但是對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō),情況可能就完全不同了。上市公司,也是公眾公司,受到公眾的關(guān)注度很高,其誠(chéng)信問(wèn)題直接影響著投資者的決策。如果上市公司的高管通過(guò)造假美化自己、欺騙公眾,進(jìn)而影響公眾的判斷和投資及購(gòu)買(mǎi)決策,這樣的行為就變得難以容忍。因此,上市公司要在自己的業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營(yíng)前景等方面保持誠(chéng)信的狀態(tài),同時(shí),還要進(jìn)一步深入到高管個(gè)人的信息準(zhǔn)確-因?yàn)楦吖軅€(gè)人的信息造假,同樣也會(huì)對(duì)公眾的行為產(chǎn)生誤導(dǎo),甚至帶來(lái)?yè)p失。

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