2003年底飯統網正式上線，當時飯統網對外公布的是一個普通的8位市話號碼，用一個小型電話交換機承擔了接受用戶訂餐與聯絡餐廳的任務。每天只能處理幾十個電話。隨著飯統網業務的不斷擴大，飯統網的管理層從來也沒有停止過對呼叫中心的規劃和嘗試。但是在那個時候自建呼叫中心高昂的建設成本和維護費用注定 了還是少數超大型企業的專利。

自2006年天潤融通在國內首推托管型呼叫中心業務模式以來，就吸引了大批類似需求的企業，飯統網就是在這個時候通過不斷的對比與測試，最終選擇了天潤融通托管型呼叫中心。自07年開通運行以來，已經為飯統網連續提供了4年的服務。飯統網呼叫中心的處理能力已經達到最高每天數萬通電話。天潤融通用良好的產 品品質和服務，保障了系統安全、穩定的運行，讓用戶得以全身心的發展自身主營業務，贏得了客戶的信任和贊譽。

據飯統網客服總監張震先生介紹，作為飯統網與顧客無障礙溝通的最佳渠道之一，呼叫中心的作用遠不止于被動應對客戶的提問。飯統網呼叫中心的最大特色就是建 立在CRM理念之上，使呼叫中心成為CRM基礎數據庫與客戶之間最便捷的門戶和最有效的互動渠道，基于此，呼叫中心的特色主要包括四個方面：

第一、時效性強，詳實、準確、生動的餐廳信息。

第二、方便為先，提供多種預訂方式。飯統網目前有電話、在線預訂、即時通訊、短信、WAP等5種預訂方式，且保證7*24小時全時段迅速響應的餐飲預訂及咨詢服務。

第三、深度進行數據挖掘以求不斷提高服務。通過定餐記錄對預訂過的消費者進行分析，為今后的推薦累積數據資料。另外，他們會定期更新美食信息庫，共享所有重要的信息數據，使每個客服人員在工作中循序漸進地增長知識，并以餐飲專家級的服務質量，讓顧客得到最大程度的滿意。

第四、充分發揮托管型呼叫中心隨需而變的特點，根據訂餐業務具有周期性特點，靈活調整呼叫中心座席規模，進而通過應用呼叫中心獲得最大收益。

飯統網在餐飲行業以互聯網加呼叫中心的模式獲得了成功，呼叫中心在預訂業務中的價值得以充分體現。同時，飯統網呼叫中心能夠根據餐飲行業的特點，摸索出一 套適合自身業務的管理方式，這對呼叫中心未來在更多行業進行更為深入的應用提供借鑒；另外一方面，托管型呼叫中心在飯統網的成功應用，對大量在高速成長中 的電子商務企業如何選擇合適自身企業特點的呼叫中心解決方案，也同樣具有指導意義。