6月22日，由蘇州同程網主辦的"第二屆中國旅游商業模式創新與網絡營銷峰會"在蘇州舉行。本次峰會上，傳統旅行社、旅游目的地、旅游電子商務網站、垂直搜索網站等悉數到場，從各自角度闡述變革時代下的旅游業發展現狀、模式創新及營銷思路。北京訊鳥軟件副總裁姜冬良先生應邀參與大會，并帶來呼叫中心在景區目的地營銷模式中的全新應用的主題演講。
訊鳥姜冬良先生表示，呼叫中心全面應用在景區建設中，一方面有利于提升景區自身的服務水平，拉近與旅游者的距離；另一方面促使景區成為市場參與主體的優勢凸顯。這將有利于打造景區品牌形象，從而達到更好服務旅游者的目的。
旅游業進入變革期 呼叫中心提速旅游電子商務
政策層面的鼓勵和引導為行業發展提供保障。9年11月25日，國務院常務會議審議并原則通過了《關于加快發展旅游業的意見》，提出要把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。
互聯網和電子商務對旅游行業帶來的變革日益深刻。不僅催生了新的商業模式和一大批電子商務公司，也在根本上改變了旅游業的產業結構和原有力量對比。
1999年，電子商務+呼叫中心結合模式的攜程、藝龍誕生，主打機票和酒店預訂服務。隨著人們消費習慣的逐漸改變和其市場份額的增加，傳統門店機票代售點數量急劇減少，小型旅行社的日子也開始受到沖擊。2005年，芒果網成立，進入在線預訂市場。目前，攜程牢牢占據國內在線預定市場的頭把交椅，藝龍位列第二，后起的芒果網也顯示出強勁實力。
旅游業信息化、散客化、自助化的特征日益明顯，旅游電子商務發展迅速。交通方式的多樣與便利、追求個性化休閑旅游的心理期待，催生了"散客潮"時代的到來。人們不再愿意跟著旅行團走馬觀花，而情愿選擇自助和自駕的方式，實現個性化的旅行計劃。
在這樣的市場需求下，提供景區介紹、多種旅游產品選擇、旅游點評、旅游結伴、租車等多種服務的電子商務網站紛紛誕生，從各自的優勢領域切入市場。如驢媽媽、途牛網、同程網等。其中同程網更是走"旅游超市"定位的多元化發展路線，將一名游客從出行到住宿到游玩全過程中涉及的所有服務一網打盡。
作為面向企業或個人提供旅游服務的供應商，電子商務類公司都非常重視呼叫中心的建設，搭建起服務供求兩方的信息溝通平臺，憑借這一溝通管理工具提高服務效率、提升服務水平，維系客戶黏度。驢媽媽、途牛網、同程網也都先后建設了自己的客戶服務中心。
旅游目的地品牌化運作 呼叫中心提升服務水平
電子商務模式帶來了旅行社的生存危機，卻引發了旅游目的地的持續火爆和品牌化運作態勢。一部《非誠勿擾》無心插柳火了西溪 ，一部《阿凡達》讓張家界匆忙策劃更名，而澳大利亞昆士蘭旅游局策劃的"世界上最好的工作"顯然是一次成功的旅游目的地營銷。
且不論他們各自營銷水平高下之分，但至少這些都傳遞出同一個信息：旅游目的地營銷和品牌化建設，已經被提到了重要的日程。同時，隨著景區間競爭的加劇，作為窗口的景區網站建設和客服中心建設將成為景區管理機構關注的重點。
可喜的是，一些具有戰略眼光的景區已經意識到這一點并開始實施。近日，訊鳥軟件與峨眉山風景區簽署合作協議，為景區旗下的峨眉山旅游網提供專業的呼叫中心系統建設。
屆時，游客通過撥打景區客服電話，就能實現游覽票、旅店、交通、娛樂服務等的預定服務，還可獲得季節天氣預報、景點介紹、特色產品購買等指南信息，并能在需要幫助的時候撥打救援電話。這無疑將提高峨眉景區的管理水平和服務能力，也是景區著力提高綜合競爭力的表現。
根據統計，目前我國旅游業、休閑業的比重占GDP的40%，遠低于發達國家70%的比例，還有很大的發展空間。旅游產業是一個非常龐大的服務型產業，其電子商務潮流已經席卷而來，可以預見，呼叫中心的建設也將有一個大的增量市場。