全業(yè)務(wù)的競爭，是技術(shù)制勝？還是業(yè)務(wù)制勝？非也，全業(yè)務(wù)的競爭關(guān)鍵在人”。

據(jù)統(tǒng)計，隨著重組融合的結(jié)束，目前三家運營商省級公司的用工性質(zhì)中聘用制員工占總?cè)藬?shù)的30%，市級分公司聘用制員工占70%，縣級分公司聘用制員工占80%以上。運營商要在全業(yè)務(wù)時代競爭制勝，可以說關(guān)鍵在如何做好聘用制”員工的兩關(guān)”(關(guān)心、關(guān)愛)工作，讓他們在企業(yè)中尊享到同在一片藍(lán)天”下的感覺，共享陽光”與雨露”，讓聘用制員工傾其力，盡其責(zé)助力企業(yè)的發(fā)展是運營商必須關(guān)注的管理重點。

現(xiàn)狀：一半是海水，一半是火焰

近日，筆者對8位曾是運營商聘用制員工，均是大學(xué)學(xué)歷，在運營商省級、市級分公司工作過3年以上，通過QQ做了一次小范圍調(diào)查，他們道出了離開運營商這個光鮮”行業(yè)的真實緣由。

主要因素：職業(yè)發(fā)展。職業(yè)發(fā)展因素主要指：工作身份（合同制、聘用制）、崗位、晉升空間、機(jī)會，以及在本單位內(nèi)可晉升程度等。

直接因素：薪酬待遇。薪酬待遇水平是聘用制員工最為關(guān)注的因素，在與他們交流中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)與運營商內(nèi)、外部同類崗位或職位人員薪酬待遇水平相比，他們對運營商的薪酬待遇不滿意。尤其近年來在社會工資普遍上調(diào)，物價上漲，運營商因效益等因素，對聘用制員工的薪酬待遇沒有上調(diào)，未實現(xiàn)同工同酬。

有關(guān)因素：工作環(huán)境。工作環(huán)境因素主要指：工作壓力、人際關(guān)系（特別是與上司、同事的溝通、交流）、工作氛圍、受到尊重、受重視等。

同時，筆者也隨機(jī)采訪了幾位聘用制員工，從中發(fā)現(xiàn)令人深思的問題。一方面，目前聘用員工在企業(yè)所占比例一般都較高，這些人大部分是大中專畢業(yè)生，畢業(yè)后沒有找到正式工作，應(yīng)聘到運營商工作，主要集中在客服中心、營業(yè)銷售一線、后臺維護(hù)一線等，他們珍惜在運營商工作的機(jī)會，以此為榮。

另一方面，由于契約關(guān)系松散，聘用制員工對企業(yè)歸屬感不強。他們大部分從事一線工作或體力勞動，他（她）們工資較低，工作較辛苦，生活也較艱辛，而且沒有和運營商簽訂正式用工合同，和正式員工存在等級差別。他們的要求往往是增加工資，以及要求能與正式工一樣享受待遇。這些職工大都工作勤奮刻苦，但一旦不如意或是發(fā)現(xiàn)待遇高的單位，便會立馬跳槽走人。有的在運營商進(jìn)行培訓(xùn)，掌握了一定技能后，就跳到競爭企業(yè)去了。不僅浪費了培訓(xùn)成本，而且給運營商的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來了很大被動。

上述溝通調(diào)查盡管受到樣本較小的限制，不一定具有很強的代表性，但也在一定程度上反映了運營商管理工作中存在對聘用制員工重視不夠的相關(guān)問題。

改變：陽光工程+雨露工程

從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)目前運營商中的聘用制員工均很珍惜目前的工作機(jī)會，尤其在今年經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響下，他們在心里有一種自豪感、優(yōu)越感。這就為穩(wěn)定聘用制員工情緒，提高志氣提供了最重要的基礎(chǔ)。運營商要在物質(zhì)和精神層面開展陽光工程+雨露工程，確保聘用制員工在全業(yè)務(wù)時代與企業(yè)共同成長，撐起一片更藍(lán)、更高的藍(lán)天。

陽光工程：尊重+和諧+激勵。陽光即透明、公平、公開、公正。人的價值=人力資本×工作激情×工作能力。一個人如果沒有工作激情，那么他的價值就是零。運營商各級各層的管理者應(yīng)給予聘用制員工充分信任、尊重，積極引導(dǎo)聘用制員工激情，在聘用制員工的崗位設(shè)定上要以能力、以素質(zhì)設(shè)定，不能因其用工性質(zhì)不同，而隨處安置聘用制員工崗位，要淡化企業(yè)用工性質(zhì)的差異，營造同在一片藍(lán)天下的企業(yè)價值和歸屬感。

在崗位薪酬的設(shè)定上，要建立和諧的用人機(jī)制。應(yīng)對為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的、特殊崗位的技術(shù)骨干聘用制員工實行政策傾斜”，不拘一格降人才”，打破工作年限、學(xué)歷資歷、職務(wù)職稱任職年限等界限，實施轉(zhuǎn)聘制度，或破格調(diào)升崗位。如有必要，還可不受崗位崗級封頂限制，設(shè)定與專家相似的崗位薪酬，給聘用制員工更廣闊的發(fā)展空間和更高的奮斗目標(biāo)，在企業(yè)上下營造一個鼓勵員工，打破身份，干事業(yè)、能干成事業(yè)的和諧氛圍。

運營商要充分采用多種激勵方法，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。（1）、工資激勵，工資待遇是滿足其生存需要的重要手段，也是社會地位、角色扮演和個人成就的象征，具有重要的心理意義。(2)、工作成就激勵, 可以使員工的潛能得到更大的發(fā)揮,如在工作中擴(kuò)展個人成就，為員工提供個人晉升或成長的機(jī)會，當(dāng)員工的工作完成得很出色時，要恰如其分地給予真誠的表揚與激勵，讓員工感動、欣慰、興奮，積極性更高。（3）、關(guān)懷激勵，得到關(guān)心和愛護(hù)，是人的精神需要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對全體員工應(yīng)關(guān)懷備至，創(chuàng)造一個和睦、友愛、溫馨的環(huán)境。員工生活在團(tuán)結(jié)友愛的集體里，相互關(guān)心、理解、尊重，會產(chǎn)生滿足，愉快的情感，有利于開展工作。

雨露工程：溝通+關(guān)心+關(guān)愛。雨露即滋潤，滋潤心田才會增強對企業(yè)的歸屬感。運營商要重視企業(yè)文化建設(shè)，尤其融合后的運營商，管理者要加強與聘用制員工間的溝通，在解決聘用制員工提出的普遍關(guān)注的熱點問題，不能只圖形式，走過場，要實實在在解決聘用制員工反映問題。同時，運營商可通過組建聘用制員工工會組織，健全工會組織活動，用親情化的方式加強員工之間的溝通，增強他們的歸屬感。

此外，運營商還必須從實際出發(fā)，承認(rèn)、尊重、關(guān)心聘用制員工的權(quán)益保障需求，加強利益關(guān)系的教育引導(dǎo)。健全聘用制員工的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等多項保險制度，健全企業(yè)互助會制度。

作者：周海華單位為中國聯(lián)通江西省分公司。