主持人 范曉：各位來賓，早上好！很高興我們今天又能夠聚集在一起，參加2010年中國呼叫中心與BPO產業年度大會。我是今天的主持人范曉，很高興能跟新朋、老友相聚在一起。希望今天的會議能取得圓滿的成功。首先，邀請中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱先生開幕致詞。大家歡迎！

中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱

顏曉濱：在座的各位朋友，大家早上好，我在會議開幕之前，首先代表中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）對本次大會的召開，表示熱烈的祝賀！對這兩天來將參加會議的2000位來賓，表示熱烈的歡迎！ 本次大會是由工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）指導，由呼叫中心與BPO行業資訊網舉辦的全國性年度大會，也是一年一度最大規模的一次會議。這次會議得到了呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）、呼叫中心淘人網（CCTAOREN）、美國呼叫中心協會以及臺灣、香港、新加坡、上海、北京各地的呼叫中心協會的大力支持。因此，也就有了我們今天這樣規模的盛會。可以說，我們今天的會議是立足于中國、輻射亞太、接軌全球的一次盛會。

今天是4月13日，非常高興有這個機會跟大家分享、交流。中國的呼叫中心行業，到今天已經有10年的時間。這10年中，我們有非常多的人和事在發生。 十年磨一劍。今天在中國的呼叫中心產業已經今非昔比，已經取得了很大的進展。十年前，在我們這個行業中，有很多人是看不到我們這個行業的。今天，又有多少人能對我們這個行業熟視無睹？十年前，我們這個行業很多人看不太起自己。今天，我們又有多少人不是昂著頭，積極奮進的在我們這個行業中奮斗？十年前，我們這個行業是被人家看不太起的一個行業。當時，我們這個行業比較簡單，大家認為都是非常簡單的人員、非常簡單的工作。今天，又有多少人在日常生活中能離開我們這個行業？不管是你打微軟全球技術支持中心電話，還是撥戴爾電銷電話購買電腦，或者上淘寶，我們今天的生活中，衣食住行、吃喝玩樂，我們這個行業已經成為了很多人生活中一天都不能少”的一個行業。

2009年度中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮在去年9月份舉辦。那次盛會是我們行業中有史以來創造最大影響力的一次盛會。這次盛會中，包括以中央電視臺為主的幾十家媒體對我們這個行業進行了全面的關注，并且通過央視報道，使中國幾千萬人看到我們這個行業在發展、壯大。因此今天我們這個行業，跟以前已經大不相同。這個大不相同，來源于我們行業人員的共同奮斗以及在座各位不停的努力。

今天是4月13日，明天是4月14日，我在想4月13-14”，注定我們很多人是要一生一世（諧音）”為之奮斗中的行業中為之努力。我相信，我們行業注定是很多人一生一世要去拼搏的新興產業。最后，再次預祝我們本次大會圓滿成功，各位來賓能夠在兩天的會議中大有收獲。謝謝大家！