2001年5月，我以一名聘用員工的身份進入了甘肅移動客服中心。7年來，伴隨著企業的櫛風沐雨，客服中心在不斷的壯大和發展著，我的工作和生活也在悄然中發生著變化，從學生到公司職員、從新員工到老員工、從一線人員到管理者、從單身貴族到一名妻子，不知不覺中我扮演起了不同的角色……，回首七年，辛酸但快樂著！感謝企業、感恩周邊的每一個人，他們使我明白了許多做人做事的道理，任何在朝向目標奮進的歷程中，都需要戰勝種種源自個人內心深處的自我挑戰，及方方面面的曲折和磨難！

記得剛進入客服中心時，我是一名客戶代表，主要從事熱線話務接聽工作。那時10086還沒有改號，分1860人工臺和1861自動臺；客服中心屬于蘭州分公司下設熱線中心，當時全省還沒有集中；員工隊伍40余人，部門設置也只有1860受理、投訴處理、技術支撐三個小班組；話務機房不到40平米，辦公室和員工休息區共用，會議室和夜班寢室共用，幾個人共用一個衣物柜，沒有專門的培訓教室，沒有員工活動區；業務內容簡單，新員工培訓需3—4天時間，就可以講解完所有業務內容；所有的一切都顯得那么簡單和不完善。我帶著學生的稚氣和“初生牛犢不怕虎”的勇氣跨進了這里，雖然環境簡陋，但所有的物品擺放和環境整齊、清潔；雖然人員隊伍少，但同事間關心體貼；雖然各項制度還不完善，但領導和員工齊心協力，工作井然有序。我全身充滿著努力工作的信心和力量，所有的一切顯得那么完美與和諧。現在想想，那時的我是一個對企業、對工作充滿好奇，注意力集中在如何適應和盡快掌握工作技能的時期。記得第一次上大夜班，我興奮的沒有一點睡意，認真的接聽著每一個電話，心里有一種莫名的愉悅和成就感，凌晨四點，幾乎沒有客戶來電話了，同班的姐妹們都陸續趴在桌邊睡著了，可我卻依然直直地坐在話務臺席邊等待電話。

大概三個月的時間后，我被抽調做大客戶資料回訪工作，回訪中我發現有很多的大客戶，他們的月話費有的高達7000元/月，最低的也在800元/月以上，而與當時我僅有326元/月的試用工資進行對比，心里有種說不出的感覺，我第一次由于工作感受，流了眼淚。家人為此開導了我，我暗自立下決心，一定要努力工作，掙更多的錢去體現我的個人價值。

2002年5月，我被提升為10086話務班的現場值班長，為了做好現場指導和管理工作，我經常利用下班時間學習業務、到各營業廳收集業務資料，閱看班組長管理等書籍，同時為了深入了解每位班員，我還經常主動和大家溝通生活、工作中存在的問題，分析原因，尋找解決辦法。在領導和同事的幫助下，我的工作越來越顯得有成績，我也連接幾次在中心獲得了“優秀值班長”的稱號。同年7月10086客服中心進行了全省集中，由原有的僅受理蘭州業務、擴展為受理全省十四個地州業務，同時搬遷了工作地點，我們有了近200個臺席的寬敞大機房，有了自己的衣物柜、專用的會議室、休息區、夜班寢室，還有了期盼已久的通勤車，大家為此興奮了許久，同時也看到了客服中心的前途與未來。

2003年5月，中心開始實行公開競聘機制，我有幸成為了主動外呼班的班長，中心還成立了培訓管理中心、質檢中心，客服中心的部門設置隨著企業的發展和需要也在不斷的細化和責任明晰，我竭盡全力、不顧一切的投入到工作中，投入到主動外呼這個新成立的班組中，經過全體班員的努力，主動外呼的各項工作都陸續走向了正規化和目標化。我再一次被中心評為“優秀班長”的稱號，還多次去省公司和外地學習外呼業務知識。2004年中，我被省公司推薦獲得了“全國電信滿意服務明星”稱號，在工作中我得到了充分的滿足感和成就感，也完全忘記了最初那個要以掙很多錢來體現個人價值的想法，這時，我發現一個人的價值和心情愉悅感，不僅是靠金錢獲得多少能夠體現的，反而是一個人在工作中那份熱情、專注、和投入多少的體現。

2005年中，由于種種原因，我跨入了中層管理崗位，那段時間也是我工作的低谷時期，由于工作職責的變化、工作經驗的不足、加之處事方法不當，我在工作中遭遇了諸多的不順心，多次由于想不開工作中的小事，在家中暗自落淚，我開始變的浮躁，一度想辭職離開單位；單位領導和家人的對我的狀態做了詳細的分析和勸說，記得爸爸的一句話啟發了，他說“做事先做人，一個人如果從哪里失敗了而不敢面對時，那他將永遠失敗下去；如果失敗后敢于認真面對，也將意味著成功”，我的心境有了緩解，我決定堅持和順應一切，改變和調整心態。

經過兩年多的鍛煉，我理順了所管理部門的各項流程和制度，能夠在遇到困難時不再流淚，學會了和大家溝通，學會了公正、平和、細致的面對和處理發生在周邊的每件事情，同時，我也明白了丟棄一切的不快，用感恩的心去接受發生在你生命里的每一分鐘！我們可以在生命的每個瞬間里，讓自己內心的快樂最大化，用最大的欣喜去接受已經發生的一切，用最大的坦然去經歷正在經歷的一切，用最大的開心去迎接未來每一分鐘的生命歷程！

如今，客服中心已有員工400余人，有著完整、合理的一套管理機制，中心成立了黨總支、工會、團委，還為聘用員工建立了一套較為完整的保障機制，為大家購買了醫療保險、養老保險，還簽訂了聘用合同，建立了第三方保障管理機制。

突然想到一位哲學家曾這樣說過：“一滴水怎樣才能不干涸？那就是把它放到大海里去”。這個問題給了我太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊涵著激蕩一切的無窮力量？那是因為有那一滴滴海水的力量匯聚而成，也只有納入大海的懷抱里，才能以多樣形態的來證明她的存在。由此，我聯想到了我與客服中之間的關系。我是一顆小水滴，企業就是我生存的大海，是我學習的大海，也是我發展的大海。
我們的工作很平凡，沒有可歌可泣的動人事跡，也沒有轟轟烈烈的傳奇故事，然而真情是可貴的：一滴水溶入大海它將永恒，一個人鐘情于自己的平凡崗位，他的人生也將更加精彩。希望的曙光每天都將從地平線上升起，讓我們抖摟精神，不僅用我最熾熱的情感，更用我最旺盛的智慧和斗志去熱愛這份工作！