婷婷综合国产,91蜜桃婷婷狠狠久久综合9色 ,九九九九九精品,国产综合av

主頁 > 知識庫 > 度量呼叫中心效率的最好測度是什么？

度量呼叫中心效率的最好測度是什么？
熱門標簽：如何在百度地圖標注區域面積 微信外呼系統電話 鄭州電話機器人價格 怎么用地圖標注信息 河南400電話怎么辦理 易沃外呼系統 怎樣讓地圖標注點 百度地圖標注摳圖 阿拉善盟電話機器人
　　有沒有在宏觀或者微觀的層次上利用度量標準計算呼叫中心效率的規則呢?

　　專家回復：

　　有很多的度量標準從不同側面反映呼叫中心的效率，但我認為不存在專門的方法來計算它。例如，利用率是度量呼叫中心效率的一個重要尺度。有人認為平均處理時間(AHT)是客戶中心代表效率的度量尺度，但快速處理時間卻不能與其他目標相一致。有人把首次呼叫結案率(FCR)作為衡量呼叫中心效率的關鍵測度，而有些呼叫中心則考慮到自身聯絡的特征或者難以測量首次呼叫結案率(FCR)，而把它列為一個難用的測度。有些公司利用自我服務成功率作為關鍵測度，但有些公司則并不利用自我服務。

　　列舉這些例子的目的是為了說明您必須為自己的公司定義最合適的度量標準——與公司目標、呼叫和處理流程以及能夠測量的數據聯系起來。效率應該是一個平衡的度量標準范疇，但它可以根據公司情況的不同以不同方式定義。

TechTarget

標簽：柳州 桂林 武威 定州 北京 隨州 蘇州 成都

巨人網絡通訊聲明：本文標題《度量呼叫中心效率的最好測度是什么？》，本文關鍵詞  度量,呼叫中心,效率,的,；如發現本文內容存在版權問題，煩請提供相關信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內容系統采集于網絡，涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《度量呼叫中心效率的最好測度是什么？》相關的同類信息！
  • 本頁收集關于度量呼叫中心效率的最好測度是什么？的相關信息資訊供網民參考！
    • 推薦文章
    主站蜘蛛池模板： 黔西| 台安县| 尚义县| 军事| 柘荣县| 安龙县| 静海县| 新邵县| 乾安县| 洛阳市| 武安市| 东莞市| 武山县| 突泉县| 石渠县| 达孜县| 库车县| 葵青区| 山西省| 汶川县| 大足县| 胶南市| 富阳市| 中西区| 阳山县| 北安市| 普定县| 长汀县| 兰州市| 滨海县| 九寨沟县| 沙湾县| 江阴市| 鹤山市| 宁强县| 太谷县| 英山县| 十堰市| 庆元县| 突泉县| 乌拉特中旗|