誠信專業(yè)展客服風采　　

　　五年慶典促技能練兵

　　中國人壽在京舉辦"誠信·專業(yè)·超越"客戶服務技能大賽

　　9月22日，北京中華世紀壇熠熠生輝，中國人壽保險股份有限公司"誠信·專業(yè)·超越"客戶服務技能大賽決賽在此完滿閉幕。來自保監(jiān)會、保險行業(yè)協(xié)會、中央財經(jīng)大學、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會、中國人壽服務監(jiān)督員和呼叫中心行業(yè)的專家學者以及中國人壽總裁室部分領導、全國系統(tǒng)的140多名優(yōu)秀的客服人員和管理人員共同見證了此次比賽盛況。

　　本次大賽是中國人壽保險股份有限公司為貫徹落實"積極均衡、整合轉型、創(chuàng)性超越"的發(fā)展戰(zhàn)略，結合保監(jiān)會誠信教育活動要求，在95519電話服務中心開通5周年之際，在全國系統(tǒng)內(nèi)舉辦的客戶服務技能大賽，以提升和促進公司95519電話中心客戶服務人員和柜面服務人員的業(yè)務素質。大賽于7月初開始由35家省級分公司自行在全省進行初賽選拔，經(jīng)過層層篩選，可謂一路過關斬將，最終由各省級分公司選派優(yōu)秀服務精英云集北京，進行復賽和決賽的爭奪。9月18日-9月22日，圍繞"誠信o專業(yè)o超越"三大主題，來自全國35個省的優(yōu)秀服務精英在京通過筆試、上機操作、復述、情景挑錯、服務展示等形式展現(xiàn)了自己的服務能力和專業(yè)功底，通過"三十五進十強"、"十強進六強"二場比賽，最終有重慶、四川、江蘇、湖南、甘肅、深圳等6省獲勝進入總決賽。總決賽現(xiàn)場高潮迭起、精彩紛呈，通過"勇往直前"、"心心相印"、"火眼金睛"、"服務再現(xiàn)"等競賽環(huán)節(jié)，緊張而不失輕松的展示了服務精英們的傾聽、復述、協(xié)調、問題解決等能力，專業(yè)精準、妙語連珠、旁征博引，感人至深，掌聲和歡笑聲貫穿始終。最終江蘇隊獲得一等獎。

　　中國保監(jiān)會袁力主席助理應邀出席了本次技能大賽決賽現(xiàn)場，給獲獎選手頒獎，并做了重要講話。袁力主席助理對中國人壽客戶服務水平和取得的成績給予了高度的肯定，并希望中國人壽能借保監(jiān)會開展誠信服務的東風，要進一步加強誠信的制度化建設，一線員工要從自己的一言一行做起，要負責任，全心全意要為客戶著想。

　　中國人壽保險股份有限公司副總裁萬峰向全體客戶服務人員五年來取得的成績表示和肯定，并向全體客戶服務人員表示了感謝。他希望中國人壽的全體客服伙伴和精英，要以更加堅強的信念、忠誠的意識和不斷奮進的作風，誠信服務、專業(yè)精深、勇于超越，緊盯世界一流服務水平，用更出色的服務強化公司的服務品牌。

　　中國人壽保險股份有限公司"誠信·專業(yè)·超越"客戶服務技能大賽為全國客戶服務代表提供交流和學習的機會，在反映國壽客服專業(yè)功底、優(yōu)秀服務能力、良好精神風貌的同時，向社會和全系統(tǒng)傳遞著保險行業(yè)的服務價值和承載的歷史責任，向中國人壽的客戶傳遞著一份真心、愛心和關懷。

　　中國人壽秉承"專業(yè)、真誠、感動、超越"的服務理念，愿以本次技能大賽為新起點，以貫徹誠信服務為契機，努力實現(xiàn)創(chuàng)新超越，開啟客戶服務事業(yè)新的征程。

中國人壽