在南航貴州公司，有一群特殊的女孩子。她們沒有笑容可掬地守候在飛機艙門前，迎送著南來北往的旅客，也不能在飛行途中為旅客送上甘甜的果汁和香濃的咖啡，可是她們卻有著和空姐一樣甜美的聲音，一樣為旅客奉獻溫馨的服務(wù)。她們就是南航顧客呼叫服務(wù)熱線950333的呼姐們，她們讓旅客聆聽微笑，用真情演繹著一個又一個溫馨的故事……

　　與時間比賽焦急客人趕上末班機

　　據(jù)了解，南航貴州公司按照挑選空哥和空姐的標準，專門從本地高校招收了一批素質(zhì)高、音色好的本科生，組建了呼叫中心。經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，呼姐呼哥們便正式上崗了。而自950333在全省實現(xiàn)“一碼通”后，他們的工作變得更加繁忙。

　　“請幫我訂4張到北京的機票，要今天下午3點的?！?月2日上午10點，呼姐韋玉珊接到一個從金沙打來的訂票電話，“我們晚上8點要趕到北京參加一個非常重要的會議，還來得及嗎？”感覺到了對方話語中的急切，韋玉珊一邊安撫對方的情緒，一邊和客戶經(jīng)理范堯堯商量。從金沙到貴陽機場，乘車至少要4個小時，旅客如果趕到貴陽市區(qū)出票，可能會耽擱時間，誤了航班?！澳俏野哑彼偷綑C場，到時他們就可以直接登機了?！狈秷驁蚝晚f玉珊商量后，做出了最方便旅客的決定。下午3點，這4名旅客登上了CZ3687航班，準時地飛往北京。

　　8月的一天，從貴陽飛廣州的CZ3687航班因天氣原因，由下午一直延誤至晚上。下午1點30，旅客陳東致電950333，稱其女兒將乘該航班到廣州，當晚9：00要轉(zhuǎn)機從廣州飛往美國洛杉磯?！拔遗畠汉貌蝗菀撞艩幦〉姜剬W金到國外去念書，如果到廣州的航班不能按時起飛，怎么趕上晚上飛往美國的飛機？要趕緊給我想想辦法……”旅客的話語焦急且?guī)в胁粷M，由于當天雷雨天氣持續(xù)，至廣州的航班一直無法起飛，當班呼姐王梅在征得中心主管意見后，勸陳東把女兒的機票改簽到第二天：“明天天氣好轉(zhuǎn)再走吧，安全第一，到洛杉磯的航班我們也會為您改簽至明晚的，你看這樣行嗎？”聽到呼姐也為自己出謀劃策，聲音溫和態(tài)度親切，陳東一下子沒了怨言。

　　天南地北都知曉個個都是“民航通”

　　當一名南航950333呼姐，不僅需要有熱情和耐心，掌握標準流利的普通話，而且需要擁有嫻熟、淵博的業(yè)務(wù)知識，工作的性質(zhì)決定了她們都是“民航通”。

　　為了當好旅客的出行參謀，她們收集了各大機場的詳細地址、民航班車時刻表、到市區(qū)的車程、時間，以及每天各大城市的天氣狀況，呼姐們成了“問不倒、難不住”的行家。

　　9月2日，呼姐江潔接到一個訂票電話：“請幫我訂張到上海的機票?！痹诮徽勥^程中，江潔了解到該旅客是到上海靜安區(qū)參加會議，就建議說：“晚上的航班是到浦東機場的，那里隔靜安區(qū)較遠，中午的CZ3657是到虹橋機場的，到靜安區(qū)比較近，給您訂中午這班行嗎？。”旅客沒想到她對外省機場也這么了解，很高興地答應(yīng)了下來。

貴州商報