全國運營商的想法被上海的六大運營商說了出來。

　　在5月26日召開的“2006上海電信業(yè)大客戶服務(wù)創(chuàng)新研討會”上，“以信息化手段轉(zhuǎn)型大客戶營銷”一致成為上海地區(qū)六大運營商的共識。

　　有專家指出，當(dāng)前隨著運營商轉(zhuǎn)型步伐的加快，其傳統(tǒng)的大客戶策略已然出現(xiàn)了不合拍的現(xiàn)象。運營商開始思考用更廣闊的思路和更豐富的業(yè)務(wù)來滿足大客戶，因為他們發(fā)現(xiàn)，大客戶更需要“大”服務(wù)。

　　信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司司長陳偉在會議致辭中強調(diào)，信息化推進中，電信服務(wù)業(yè)要發(fā)揮基礎(chǔ)支撐和帶動作用；同時，信息化的發(fā)展，也可以為電信業(yè)、信息服務(wù)業(yè)提供更廣闊的發(fā)展空間。

　　上海電信副總經(jīng)理童羚、上海移動副總經(jīng)理聶晶、上海網(wǎng)通副總經(jīng)理李廣聚、上海鐵通副總經(jīng)理潘以挺、上海衛(wèi)通副總經(jīng)理胡勇及上海聯(lián)通技術(shù)總監(jiān)劉耀進在發(fā)言中均提出：在信息化過程中將采用更多創(chuàng)新服務(wù)。

“大”上海

　　今年伊始，電信運營企業(yè)即開始立足信息化和信息服務(wù)業(yè)，在“轉(zhuǎn)型”的大背景下，積極推進以企業(yè)信息化為基礎(chǔ)的行業(yè)信息化、以城市信息化為中心的社會服務(wù)信息化和以農(nóng)業(yè)信息化為重點的領(lǐng)域信息化。

　　有專家指出，上海作為中國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)之一，企業(yè)及社會對信息化的要求尤為迫切，如何更好地為企業(yè)提供信息化服務(wù)，將最新的技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)，已成為上海市電信運營商必須考慮的問題。

　　有數(shù)據(jù)顯示，2005年，上海信息產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值1098億元，同比增長25.7%，占上海GDP的12%。其中信息服務(wù)業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營收入917億元、全市有各類信息服務(wù)企業(yè)兩千多家，從業(yè)人員超過十萬。全市用于信息化建設(shè)的投資去年達到309億元。同時上海市實施了促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子化水平提高計劃，帶動了很多企業(yè)的信息化建設(shè)。陳偉司長在發(fā)言中指出，“在上海，信息化和電信業(yè)為主的信息服務(wù)業(yè)已經(jīng)非常有機地結(jié)合在一起了”。

　　“上海信息化的發(fā)展模式其中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對全國的信息化都有重要的示范效應(yīng)?！鄙虾Ｊ型ㄐ殴芾砭志珠L助理周文起表示。他同時認(rèn)為，在信息化建設(shè)中，大客戶將是一個非常重要而且獨具特色的群體。

背靠行業(yè)市場

　　事實上，這一特色正體現(xiàn)在“大客戶”背后所蘊含的行業(yè)市場寶藏。這是轉(zhuǎn)型期的運營商必須引以高度關(guān)注的。

　　上海電信大客戶部經(jīng)理韓茁認(rèn)為，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)電信運營商僅提供基礎(chǔ)的通信服務(wù)，是用狹隘的眼光來看待大客戶服務(wù)。“如果從綜合信息服務(wù)提供商的視角來看問題，就會發(fā)現(xiàn)有許多事情可做。”

　　上海聯(lián)通技術(shù)總監(jiān)劉耀進在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪時指出，真正的大客戶實際上應(yīng)該是行業(yè)領(lǐng)域的，而所謂行業(yè)用戶從一般意義上講都是大客戶。“因此，上海聯(lián)通對行業(yè)應(yīng)用是非常重視的?！?

　　而運營商在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過程中，行業(yè)市場的拓展正可以作為一個積極的手段。上海衛(wèi)通副總經(jīng)理胡勇認(rèn)為，對大客戶的服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)進一步發(fā)展前進的動力。

　　應(yīng)該看到，有很多運營商已經(jīng)開始了相關(guān)的嘗試，并已取得了積極的成效。鐵通上海分公司副總經(jīng)理潘以挺表示，在行業(yè)市場上，上海鐵通正不斷開展市場調(diào)查，以了解不同行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。

　　據(jù)上海移動副總經(jīng)理聶晶介紹，通過服務(wù)信息化的建設(shè)，上海移動已經(jīng)實現(xiàn)了初步轉(zhuǎn)型，“目前上海移動的集團用戶已達到4萬多戶，隨著通信技術(shù)的迅速發(fā)展和各行業(yè)信息化應(yīng)用水平的提高，移動通信、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動電子商務(wù)等將會得到更加廣泛的重視和應(yīng)用?！?

　　而網(wǎng)通上海分公司副總經(jīng)理李廣聚則指出，在為企業(yè)提供信息化服務(wù)方面，電信運營企業(yè)還需要進一步提高服務(wù)的主動性和工作的前瞻性?！盁o品牌時代”待變一個值得注意的問題是，當(dāng)前運營商在推廣大客戶服務(wù)方面尚無一些叫得響的品牌?！澳壳暗囊恍┢放?，還都是業(yè)務(wù)品牌，運營商缺乏大客戶整體營銷品牌，這種無品牌的現(xiàn)象亟待改觀?！币晃慌c會專家對記者表示。

　　而據(jù)一位不愿透露姓名的地方運營商代表介紹，在大客戶品牌的建設(shè)方面，各個運營商都有不同的做法。該人士認(rèn)為，品牌一直是運營商思考的問題，“當(dāng)然，這其中也分服務(wù)品牌、業(yè)務(wù)品牌，客戶品牌等等。我們也關(guān)注過海外運營商在大客戶品牌建設(shè)方面的一些做法，例如有些運營商針對質(zhì)量特別好的網(wǎng)絡(luò)推出的品牌?！?

　　上海電信大客戶部經(jīng)理韓茁在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》記者采訪時表示，中國電信在這方面的實踐也是逐步積累經(jīng)驗的。“我們前些年曾經(jīng)推出一個服務(wù)的品牌，即一站式服務(wù)。因為中國電信提供的業(yè)務(wù)品牌非常多，客戶分布地域很廣，甚至有海外的需求，因此我們通過強調(diào)一站式，為客戶提供全程的服務(wù)?！?

　　但有專家指出，運營商在大客戶品牌方面的缺失是有其深層次原因的，該專家認(rèn)為，由于產(chǎn)業(yè)鏈整合不利，運營商尚不能以統(tǒng)一的形式出現(xiàn)；同時，由于受到新網(wǎng)絡(luò)、新媒體的沖擊，運營商還未能在信息化時代完全確立自己的“龍頭”地位，貿(mào)然推出品牌，必然不妥。這些都是制約運營商大客戶品牌樹立的重要原因。

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤就認(rèn)為，信息服務(wù)是有完整產(chǎn)業(yè)鏈的，而且鏈條很長，電信運營商僅是其中的一個環(huán)節(jié)?！皯?yīng)該說有些運營商在產(chǎn)業(yè)鏈里起到了很好的作用，但有些運營商還不能發(fā)揮主導(dǎo)作用?！?

　　因此，“整合產(chǎn)業(yè)鏈”這一傳統(tǒng)的問題，成為了當(dāng)前運營商轉(zhuǎn)型大客戶營銷過程中面臨的新問題。

通信產(chǎn)業(yè)報