全國運營商的想法被上海的六大運營商說了出來。

　　在5月26日召開的“2006上海電信業大客戶服務創新研討會”上，“以信息化手段轉型大客戶營銷”一致成為上海地區六大運營商的共識。

　　有專家指出，當前隨著運營商轉型步伐的加快，其傳統的大客戶策略已然出現了不合拍的現象。運營商開始思考用更廣闊的思路和更豐富的業務來滿足大客戶，因為他們發現，大客戶更需要“大”服務。

　　信息產業部信息化推進司司長陳偉在會議致辭中強調，信息化推進中，電信服務業要發揮基礎支撐和帶動作用；同時，信息化的發展，也可以為電信業、信息服務業提供更廣闊的發展空間。

　　上海電信副總經理童羚、上海移動副總經理聶晶、上海網通副總經理李廣聚、上海鐵通副總經理潘以挺、上海衛通副總經理胡勇及上海聯通技術總監劉耀進在發言中均提出：在信息化過程中將采用更多創新服務。

“大”上海

　　今年伊始，電信運營企業即開始立足信息化和信息服務業，在“轉型”的大背景下，積極推進以企業信息化為基礎的行業信息化、以城市信息化為中心的社會服務信息化和以農業信息化為重點的領域信息化。

　　有專家指出，上海作為中國經濟最發達的地區之一，企業及社會對信息化的要求尤為迫切，如何更好地為企業提供信息化服務，將最新的技術、最優質的服務提供給企業，已成為上海市電信運營商必須考慮的問題。

　　有數據顯示，2005年，上海信息產業實現增加值1098億元，同比增長25.7%，占上海GDP的12%。其中信息服務業實現經營收入917億元、全市有各類信息服務企業兩千多家，從業人員超過十萬。全市用于信息化建設的投資去年達到309億元。同時上海市實施了促進傳統產業電子化水平提高計劃，帶動了很多企業的信息化建設。陳偉司長在發言中指出，“在上海，信息化和電信業為主的信息服務業已經非常有機地結合在一起了”。

　　“上海信息化的發展模式其中的經驗教訓，對全國的信息化都有重要的示范效應。”上海市通信管理局局長助理周文起表示。他同時認為，在信息化建設中，大客戶將是一個非常重要而且獨具特色的群體。

背靠行業市場

　　事實上，這一特色正體現在“大客戶”背后所蘊含的行業市場寶藏。這是轉型期的運營商必須引以高度關注的。

　　上海電信大客戶部經理韓茁認為，傳統的基礎電信運營商僅提供基礎的通信服務，是用狹隘的眼光來看待大客戶服務。“如果從綜合信息服務提供商的視角來看問題，就會發現有許多事情可做。”

　　上海聯通技術總監劉耀進在接受《通信產業報》記者采訪時指出，真正的大客戶實際上應該是行業領域的，而所謂行業用戶從一般意義上講都是大客戶。“因此，上海聯通對行業應用是非常重視的。”

　　而運營商在轉型創新過程中，行業市場的拓展正可以作為一個積極的手段。上海衛通副總經理胡勇認為，對大客戶的服務創新是企業進一步發展前進的動力。

　　應該看到，有很多運營商已經開始了相關的嘗試，并已取得了積極的成效。鐵通上海分公司副總經理潘以挺表示，在行業市場上，上海鐵通正不斷開展市場調查，以了解不同行業的特點和發展趨勢。

　　據上海移動副總經理聶晶介紹，通過服務信息化的建設，上海移動已經實現了初步轉型，“目前上海移動的集團用戶已達到4萬多戶，隨著通信技術的迅速發展和各行業信息化應用水平的提高，移動通信、移動互聯網、移動電子商務等將會得到更加廣泛的重視和應用。”

　　而網通上海分公司副總經理李廣聚則指出，在為企業提供信息化服務方面，電信運營企業還需要進一步提高服務的主動性和工作的前瞻性。“無品牌時代”待變一個值得注意的問題是，當前運營商在推廣大客戶服務方面尚無一些叫得響的品牌。“目前的一些品牌，還都是業務品牌，運營商缺乏大客戶整體營銷品牌，這種無品牌的現象亟待改觀。”一位與會專家對記者表示。

　　而據一位不愿透露姓名的地方運營商代表介紹，在大客戶品牌的建設方面，各個運營商都有不同的做法。該人士認為，品牌一直是運營商思考的問題，“當然，這其中也分服務品牌、業務品牌，客戶品牌等等。我們也關注過海外運營商在大客戶品牌建設方面的一些做法，例如有些運營商針對質量特別好的網絡推出的品牌。”

　　上海電信大客戶部經理韓茁在接受《通信產業報》記者采訪時表示，中國電信在這方面的實踐也是逐步積累經驗的。“我們前些年曾經推出一個服務的品牌，即一站式服務。因為中國電信提供的業務品牌非常多，客戶分布地域很廣，甚至有海外的需求，因此我們通過強調一站式，為客戶提供全程的服務。”

　　但有專家指出，運營商在大客戶品牌方面的缺失是有其深層次原因的，該專家認為，由于產業鏈整合不利，運營商尚不能以統一的形式出現；同時，由于受到新網絡、新媒體的沖擊，運營商還未能在信息化時代完全確立自己的“龍頭”地位，貿然推出品牌，必然不妥。這些都是制約運營商大客戶品牌樹立的重要原因。

　　信息產業部電信研究院總工程師蔣林濤就認為，信息服務是有完整產業鏈的，而且鏈條很長，電信運營商僅是其中的一個環節。“應該說有些運營商在產業鏈里起到了很好的作用，但有些運營商還不能發揮主導作用。”

　　因此，“整合產業鏈”這一傳統的問題，成為了當前運營商轉型大客戶營銷過程中面臨的新問題。

通信產業報