A 是看現場，現場是否正常，是否有混亂的情況，是否有人員想和你交流，是否有人心緒不定，是否人員在某些方面感到不便，是否有投訴等電話他們不好處理，是否主管在一線工作（他們應是執行者，而不是只說不做者）；B
是看問題，看員工情緒問題，看工作流程問題，看效率問題，看環境問題，看協調問題，看哪些問題需要改進；

C 是看分析報告，這里的報告不是機器里直接出來的報告，而是經過各個部門小組分析比較后的有"頭腦"的報告（不是例行報告，而是個性化問題報告），再結合你在現場看到的問題進行比對，進行思考；

D 是看效果，這可能不是一下看到，但經過你們的努力一定可以看出效果與預期之間的差距或新的問題的；

E 是看發展，應透過你在現場一線的實地觀察，看到，看出呼叫中心短期、中期的發展方式與趨勢，把握發展的核心與節奏。

A 管理是服務，你的員工需要什么樣的服務，需要哪些服務？
B 管理是渠道，你的員工需要什么樣的溝通渠道，是否暢通有效？
C 管理是手段，你的員工需要什么樣的手段達到他們與你們的目的？
D 管理是智慧，你的員工是干活的機器，還是指揮機器干活的智慧人？
E 管理是實踐，管理者你每天在做什么？每月解決了什么問題?

A 按重要性列出你目前擔任的各種角色；
B 按職責與必要性列出這些角色的作用；
C 列出承擔這些職責的資源與缺陷難題；
D 哪些目標你可以在一定時期實現？
E 用行動修正這些目標、計劃、步驟、方式；
F 你的目標需要別人的幫助去實現，但依靠你自己。

A 不管一天多忙，堅持每天讀點書，開卷有益，長期熏陶，你會超然一些；
B你可能看到一定階段（最多一年）你能干些什么，但你看不到10年中你能干成什么，每天只用5分鐘想一想目標與發展的問題，堅持這個目標，10年后你將"功成名就"；
C 熱愛生活，超脫一些，別自己與自己較勁，平常心，干大事；
D 天天活動活動，身心健康。

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