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云呼叫中心系統的部署方式及其所需費用

對于中大型規模的公司，語音呼叫中心系統可謂是重點的基建項目，它的存在既能及時為用戶答疑解惑，也是塑造品牌形象的輔助手段，建設得當，可提升品牌美譽度。隨著互聯網的發展，企業與消費者的連接越來越緊密，一句話、一段文字都會影響客戶的購買欲望。?可見，云呼叫中心對企業的重要性越來越突出，在一定程度上，云呼叫中心的服務質量決定了企業的運營效果和成交額。那么云呼叫中心系統的部署有哪些方式呢？各自有什么特點？需要多少費用呢？

云呼叫中心系統有以下的幾種部署方式：

1、?公有云：云端部署呼叫中心系統

這是目前很多中小企業青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫中心系統部署方式。由呼叫中心服務商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如天潤融通，采用SaaS租用模式，企業根據坐席數量按需租用，坐席登錄網址即可使用云呼叫中心平臺，不受地域的限制，只要有網絡就可以辦公。

公有云方案主要費用為呼叫中心系統使用費用和通訊費用，系統費用主要是按坐席收費，通訊費用由呼入+呼出產生的費用。

優勢：公有云上部署全部的系統和資源，安全性有專業云服務公司和呼叫中心服務中心服務商保障。

2、公有云專屬部署(VPC)方案

呼叫中心供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心系統但是又注重自身數據安全的企業使用。

公有云專屬部署(VPC)方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等費用。

優勢：在公有云上單獨設立賬號，資源獨立，云服務由企業自己管理，發揮云服務優勢的同時，兼備較高的管理安全性。

3、私有云：本地部署呼叫中心系統

部分企業想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統和服務器都是公司自己購買，以提高系統安全性和可用性，加強企業對呼叫中心系統的管理能力。

這種是早期常見的方式，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫中心軟件，以及一間專用的機房用來存放設備。這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般不適合中小企業選用。

私有云方案費用構成為主要費用為服務器(硬件)費用、系統(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。

服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心

規模(坐席數)和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。

系統費用：系統費用是私有云方案核心費用部分(軟件買斷的費用)，系統費用的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略相關。

坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，隨呼叫中心的規模不同有所浮動。

實施費用：實施費按照技術團隊的工作量和坐席規模來算，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。

后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統費用的一定百分比收費。

優勢：呼叫中心系統和計算、存儲資源全部存放在企業內部IDC和云服務上，滿足大企業最苛刻的安全審計要求。

以上是云呼叫中心系統的幾種部署方式，其優缺點以及所需費用等。

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