1 泰安肥城市農(nóng)商銀行簡介
山東肥城農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，于2016年05月18日在泰安市工商行政管理局登記成立。公司經(jīng)營范圍包括吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款，辦理國內(nèi)結(jié)算等。
2、呼叫中心方案背景及需求
馬云曾經(jīng)說過“如果銀行不改變，我們就改變銀行”，從一個側(cè)面說明銀行面臨的競爭壓力比較大，更能看出傳統(tǒng)銀行效率低下。
對于銀行客服人員來說，每天都要處理大量的客戶咨詢、投訴、查詢和受理各種銀行業(yè)務。對于銀行業(yè)務人員來說，需要通過電話營銷的方式尋找客戶。
所以，對于銀行客服部門來說，擁有一套高效、智能的呼叫中心系統(tǒng)顯得尤為重要。
泰安肥城市農(nóng)商銀行想要把在全市各個支行和營業(yè)網(wǎng)點，建設統(tǒng)一的呼叫中心客戶服務熱線和外呼營銷系統(tǒng)。
1、電話客服
全市各銀行網(wǎng)點對外統(tǒng)一顯示外線號碼，為客戶提供各項咨詢、投訴、查詢和受理各種銀行業(yè)務。
當有客戶來電，可通過自動語音識別或人工轉(zhuǎn)接至對應區(qū)域的銀行服務網(wǎng)點，自動服務與人工服務間相互配合，快速提供服務，提升客戶滿意度。
2、電話營銷
各銀行網(wǎng)點電銷部門相互獨立，外呼營銷網(wǎng)點互不影響，總部可查詢錄音和通話數(shù)據(jù)報表，提供實時呼叫數(shù)據(jù)監(jiān)控報告和呼叫數(shù)據(jù)報表。
2 呼叫中心解決方案
云翌資深商務經(jīng)理在了解對方以上兩大需求之后，結(jié)合銀行行業(yè)實際應用場景，給出了云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案，具體方案實施如下：
1、在機房部署一套云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)，作為呼叫中心控制大腦。
2、接入客服外線號碼和各網(wǎng)點所有分機，通過數(shù)字中繼網(wǎng)關連接到服務器。
3、對接使用聲控話務臺設備，進行來電智能語音識別，客戶用普通話說出所找的網(wǎng)點名稱，聲控話務臺轉(zhuǎn)接相應網(wǎng)點的分機。
4、通過云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)，對各網(wǎng)點話機統(tǒng)一管控、管理錄音、通話數(shù)據(jù)報表。
最終，泰安肥城市農(nóng)商銀行采用云翌銀行呼叫中心系統(tǒng)解決方案，不僅功能完全滿足要求，而且用戶體驗也非常棒，進而也為銀行帶來新的銷售機會，更多關于智能客服、智能機器人、在線客服系統(tǒng)，詳情咨詢云翌客服。
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
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公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
