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呼叫中心的搭建方式可以劃分為兩大類(lèi)，分別是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。但是企業(yè)自身主動(dòng)搭建呼叫中心的難度相對(duì)托管要更復(fù)雜一些。托管行呼叫中心系統(tǒng)讓企業(yè)省心省力。

托管型呼叫中心系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，從技術(shù)方面講，呼叫中心使用了云技術(shù);從服務(wù)模式上講，無(wú)需采購(gòu)設(shè)備，購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設(shè)備即可使用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。由此可見(jiàn)，托管型呼叫中心部署簡(jiǎn)單，使用方便。

如果是中小型企業(yè)，那么建立托管型呼叫中心系統(tǒng)不失為一種明智的選擇。

它對(duì)中小型企業(yè)的優(yōu)勢(shì)如下:

第一:相對(duì)來(lái)說(shuō)部署快速簡(jiǎn)單靈活，方便企業(yè)監(jiān)管者對(duì)數(shù)據(jù)的把控，對(duì)員工的快速監(jiān)管。

第二:沒(méi)有坐席數(shù)的限制，增加刪減都十分靈活，企業(yè)可根據(jù)自身的需求開(kāi)通呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)，沒(méi)有開(kāi)發(fā)的步驟。

第三:運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都有呼叫中心負(fù)責(zé)，一般的中小型企業(yè)都無(wú)法達(dá)到這些通訊技術(shù)，交給呼叫中心是最省心的。

第四:第三方對(duì)接友好。企業(yè)投入成本小，并且托管模式更為開(kāi)發(fā)，能夠?qū)崿F(xiàn)第三方系統(tǒng)對(duì)接。

中小企業(yè)在選擇呼叫系統(tǒng)時(shí)應(yīng)考慮自身實(shí)際需求，對(duì)于不同搭建方式進(jìn)行合理評(píng)估。托管型呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)在最為流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。

但是由于是托管型呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)選擇這個(gè)類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)也存在一些劣勢(shì):

第一:后期運(yùn)營(yíng)成本較高;

第二:數(shù)據(jù)安全性也存在一些隱患。企業(yè)的用戶(hù)資料、通話(huà)詳細(xì)記錄、錄音等關(guān)鍵性資料全部保存在托管運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)中。

如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的坐席數(shù)量太多，或者不確定到底有多少坐席，那么托管型呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的不二選擇，因?yàn)槠錄](méi)有坐席數(shù)的限制，可根據(jù)需求增減坐席，運(yùn)營(yíng)和維護(hù)都十分簡(jiǎn)單易操作。但是必須要提到的是托管型呼叫中心系統(tǒng)后期的運(yùn)營(yíng)成本比較高，畢竟不是一次性的，數(shù)據(jù)安全性也相對(duì)較低。中小型企業(yè)是否選擇托管型呼叫中心系統(tǒng)，必須要綜合考慮多方面的因素，優(yōu)缺點(diǎn)相互比較和拿捏，商榷之后做出有利企業(yè)發(fā)展的選擇。

而自建呼叫中心通常成本比較高，后期運(yùn)維難度比較大，它的普及程度遠(yuǎn)不如托管型呼叫中心，只有少數(shù)的大型企業(yè)、事業(yè)單位會(huì)選擇使用自建呼叫中心系統(tǒng)。

標(biāo)簽：衡水晉中昌都遵義鄂爾多斯懷化陜西平頂山

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托管型呼叫中心搭建使用剖析如下