呼叫中心電話系統(tǒng)是專業(yè)為公司企業(yè)提供電話管理服務的軟件系統(tǒng)，是一個商業(yè)服務軟件。企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)目的主要是：提高服務質量、提高工作效率、節(jié)約成本、提高品牌形象等。

呼叫中心電話系統(tǒng)以全方位的服務手段與客戶進行溝通互動，并自動將所有客戶信息已經(jīng)跟進信息自動錄入數(shù)據(jù)庫當中，從而形成企業(yè)市場調查的數(shù)據(jù)分析表，讓企業(yè)隨時了解市場需求，從而提高企業(yè)市場應變能力。