呼叫中心電話系統是專業為公司企業提供電話管理服務的軟件系統，是一個商業服務軟件。企業建設呼叫中心系統目的主要是：提高服務質量、提高工作效率、節約成本、提高品牌形象等。

呼叫中心電話系統以全方位的服務手段與客戶進行溝通互動，并自動將所有客戶信息已經跟進信息自動錄入數據庫當中，從而形成企業市場調查的數據分析表，讓企業隨時了解市場需求，從而提高企業市場應變能力。