智能客服開發，如何建設和運行呼叫中心系統

首先要確定公司的運營機制，主要是服務型還是運營型。不同的業務需求，將會形成不同的呼叫中心建設的需求。如服務型的呼叫中心，可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持，營銷型呼叫中心主 要做產品市場推廣、電話銷售和客戶維系等。服務型主要是呼入電話、咨詢和投訴的處理，營銷型的重點是調查問卷、商機管理等。

呼叫中心系統不是一個孤立的系統，一些系統之間只有實現無縫的連接，才能發揮呼叫中心的最大作用。應用集成要體現一個很好的接口能力，呼叫中心系統與其他系統的集成，可以包括數據集成、流程集成以及界面集成等等，實現數據和業務信息的快速傳遞

呼叫中心的建設是一個復雜的工程，實施能否成功取決于幾個重要的因素，即人、項目過程（流程）和技術因素。在人的因素中，項目經理個人的經驗和能力是需要看重的，但項目團隊的能力發揮更重要。在項目過程方面，建立一整套嚴格的實施方法論會保證項目的順利推進，項目策劃、系統準備、聯調測試、上線驗收，項目收尾這些階段需要清晰定義。

一個企業的長久生存，依賴著新老客戶，那么維護好老客戶與企業的關系便是一大難題。現在許多呼叫中心系統都整合了CRM系統，可以更方便的整合管理客戶資源，提升客戶與企業的距離也能避免客戶流失。

鴻聯九五對產品組合采取的不同方法是他們對待客戶體驗的整體方法的一個指標。憑借其豐富的產品組合，提供尖端的云通信解決方案和網絡專業化，能夠在分析方面為客戶提供更全面的選擇。

鴻聯對技術解決方案的前瞻性思考，使他們成為云服務平臺極具吸引力的供應商之一。鴻聯九五的九五云通信一直關注自身系統的信息，我們認為，即使是最吸引人的UC和協作解決方案的全部好處也只能通過良好的網絡基礎來實現。