近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選榜單隆重發(fā)布。

單位名稱：上海先爍信息科技有限公司

所屬行業(yè)：物流運(yùn)輸協(xié)同平臺(tái)

所在城市： 上海

員工數(shù)量： 200+

中心建立時(shí)間： 2015年

服務(wù)號(hào)碼： 400-820-6653

最佳標(biāo)桿案例：

oTMS 創(chuàng)立于2013年，是國內(nèi)首創(chuàng)的運(yùn)輸管理云平臺(tái)，融合管理、交易、金融，致力于讓運(yùn)輸更輕松。旗下?lián)碛衞neTMS運(yùn)輸管理云系統(tǒng)、綜合運(yùn)輸外包全橙服務(wù)、智能招投標(biāo)平臺(tái)友貨來、金融科技四大產(chǎn)品，從采購、管理、支付到分析，全方位幫助客戶快速優(yōu)化供應(yīng)鏈，降本增效，引領(lǐng)創(chuàng)新。

我們的客戶

oTMS客戶聯(lián)絡(luò)中心是面向全國的客戶， 以甲方貨主（B2B）客戶為主，通過云服務(wù)平臺(tái)給客戶提供全方位的客戶服務(wù)體驗(yàn)， 包括400熱線電話、在線服務(wù)呢、微信／QQ， 郵件等一站式客戶服務(wù)。是行業(yè)領(lǐng)先、先進(jìn)、一站式、面向B2B B2C客戶群的客戶服務(wù)中心。

客服中心特色：

1.招聘特色 （面向所有員工的招聘）

所有的應(yīng)聘客服都必須經(jīng)過PI（性格測試）與PLI（邏輯性測試），兩份測試必須通過后才可以安排進(jìn)行面對(duì)面的訪談， 保證員工從技能上、三觀上、方向上都符合公司的方針政策。

2.年度的VOC與NPS項(xiàng)目

聯(lián)絡(luò)中心會(huì)每年開展一次正規(guī)的， 大型的客戶調(diào)查，包括VOC NPS。得到我們貨主客戶（大部分來自于貨主供應(yīng)鏈總監(jiān)以上級(jí)別）的正面反饋，包括對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可， 對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)可。 2017年度的NPS達(dá)51.3%，屬于行業(yè)的第一！