以我司使用的智齒云呼叫中心 為例(不是廣告)，單純的經驗談

　　1.坐席設置

　　當我們拿到自己申請的智齒云呼叫中心賬號時，我們可以進行免費試用，我記得我們免費版本大概可以用幾個坐席，將已經開通的云呼叫中心賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，即可開始進行呼入和呼出了。

　　2.技能組設置

　　如果你的客服功能較為復雜或分支較多，可以采用技能組設置的方式，將自身的客服進行分組匹配，當客戶呼入電話時，通過IVR導航，將客戶安排至不同的技能組進行服務。

　　3.IVR語音導航設置

　　根據您自身的情況，設定IVR語音導航，智齒的云呼叫中心支持5層IVR導航語音設置，每一層可以設置9個按鍵的不同導航，企業可根據自身需求的不同，進行不同設置。

　　其中還有一些不同的細節設置，此處需要企業提前進行對每一層的語音進行錄音或智齒提供TTS文字轉語音，如果覺得體驗不好，可以自行錄音上傳，此處需要提前進行，審核時間是1天哦。

　　4.坐席上線下線

　　坐席可以選擇SIP話機或手機的方式進行上線下線設置，上線后即可進行呼叫或呼入接待。

　　5.坐席狀態設置

　　上線后，坐席可以根據自己的工作狀態進行設置，空閑狀態下是可以接入電話的，但無論任何狀態，均可以進行外呼操作。同時，管理員可以在后臺進行勾選，也就是將權限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進行狀態切換，并會有相應數據統計。便于管理。

　　6.來電彈屏設置

　　(1) 客戶信息，如果來電的客戶在客戶中心有過等級記錄，則客戶信息會通過來電彈屏直接彈出相關信息，如果沒有客服也可以通過創建，新增一條客戶信息到客戶中心當中去。

　　(2) 通話詳情，顧名思義智齒提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等

　　(3) 服務總結，服務小結的字段可以自定義，坐席可以通過不同的小結來完善相關信息。

　　(4) 聯系計劃，可以對來電號碼創建計劃，這樣利于問題解決和處理，避免遺忘。

　　(5) 歷史動態，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼入等

　　以上便是呼叫中心的呼入場景下的一些設置，如果還需要更多更細致的，您可以到智齒科技的官網進行查看，也可以關注智齒客服”官方公眾服務號了解更多詳情。他們提供試用哦。可以拿過來先用一段時間，在決定是否入手。