2017年9月，作為國內領先的銀行呼叫中心系統解決方案提供商，信雅達系統工程股份有限公司（下稱信雅達”）憑借成熟的產品、先進的技術、豐富的實施經驗以及完善的售后服務體系中標東亞銀行（中國）全媒體呼叫中心系統建設項目。

東亞銀行于1918年在香港成立，一直致力為香港、中國內地，及世界其他主要市場的客戶提供全面的零售及商業銀行服務，是香港最大的獨立本地銀行。東亞銀行（中國）于2003年9月推出客服熱線，其中包括一般銀行業務服務熱線、信用卡服務熱線、電話外呼、電話催收、風控授權、數據錄入等服務。今年東亞銀行（中國）陸續完成電話銀行思科系統重建和95382短號碼上線，為提升客戶的服務體驗和應對激增的客戶數量要求，特建設全媒體呼叫中心。

信雅達全媒體呼叫中心系統是為銀行量身定制的，依托于互聯網全媒體溝通渠道，集咨詢、營銷、交易為一體的客服中心平臺。系統利用大數據分析技術，通過統一門戶展示客戶360°全景視圖；采用高內聚、低耦合、模塊化設計理念，通過頁簽操作模式，實現各個子系統的協同與復用，為客戶提供各個渠道的統一接入、統一排隊以及數據的統一共享，從而為客戶提供人性化、標準化、個性化、智能化的服務體驗，提高呼叫中心的運營管理水平，提升銀行信譽及品牌競爭力。

本次系統建設涵蓋五個子系統應用，包含CSR坐席應用系統、多媒體在線客服系統、外呼應用系統、全行知識庫系統以及智能客服機器人平臺。系統建成之后將成為東亞銀行（中國）集服務與營銷一體的智能化客戶服務中心，全天候處理各個渠道客戶的咨詢、交易以及營銷服務，著力打造東亞銀行（中國）為中國內地客戶智能化服務的新名片。

中標東亞銀行（中國）全媒體呼叫中心建設項目拓展了信雅達在外資銀行業務上的技術累積和實踐經驗，全面開啟公司在外資銀行領域的新局面，助力公司的呼叫中心戰略實施又一次向前邁進。