ASTERCC呼叫中心系統(tǒng)是利用IP網(wǎng)絡(luò)、私有云通信等現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，對傳統(tǒng)通信進(jìn)行升級及再造，從而為用戶提供全新的、精細(xì)化、全生命周期的電話系統(tǒng)信息服務(wù)，對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話信息這種主要常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。

　　我們知道每個(gè)企業(yè)都需要市場營銷部門，可以說它是所有企業(yè)的生力軍和強(qiáng)先鋒，無論是渠道推廣或者外界銷售唯一途徑就是打電話，但是隨著信息化的發(fā)展，電話管理已經(jīng)成為一種趨勢和必要產(chǎn)物，以一家著名的廣告公司舉例，我們知道很多的廣告公司是靠在線商橋吸引客戶，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎可以找到很多排名靠前的廣告公司，這些客源經(jīng)由流程管控部門，下達(dá)到各個(gè)AE(客戶經(jīng)理)手中，

　　由一些AE直接打電話給客戶，詢問需求，但是在這家著名的廣告公司中，卻因?yàn)殡娫挍]有監(jiān)控，而走失了客源，企業(yè)因此蒙受了巨大的損失，客戶經(jīng)理將項(xiàng)目通過電話轉(zhuǎn)交給其他合作方，不僅導(dǎo)致資源流失，對企業(yè)的聲譽(yù)也造成了極大的影響，其次就是屢見不鮮的員工利用辦公電話與家人、朋友煲電話粥，如何更好的做到監(jiān)管式銷售，成為每個(gè)企業(yè)都必須學(xué)會的一項(xiàng)技能，而ASTERCC商業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)為客戶填寫了滿意的答卷，它提供了強(qiáng)大的CRM(客戶關(guān)系管理)功能，其中很重要的一點(diǎn)就是可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，與此同時(shí)，系統(tǒng)化、自動化的管理模式，不僅是企業(yè)最忠實(shí)的伙伴，更是營銷人員的最強(qiáng)有力的助手。

　　它的主要功能除了涵蓋大家經(jīng)常使用的呼入呼出，通話錄音外，還可通過建立坐席與坐席組，建立每個(gè)銷售人員的營銷任務(wù)，通過為每一個(gè)人配備坐席終端，來做到電話信息的管理，使用astercc，您可以記錄下客戶的每一次通話，當(dāng)客戶來電的時(shí)候在屏幕上出現(xiàn)該客戶的資料和歷史聯(lián)絡(luò)記錄，或者設(shè)計(jì)一個(gè)交互式語音菜單(IVR)為客戶提供自助查詢服務(wù)。此外，利用報(bào)表工具，讓您能很快的從成千上萬的通話中分析到關(guān)鍵的信息。最后，astercc還提供了多種實(shí)用工具，例如任務(wù)的設(shè)定和提醒，利用電話、短信和EMAIL進(jìn)行企業(yè)宣傳，使用在線服務(wù)查詢地圖或者路徑等。

　　如果您已經(jīng)有了自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，您可以將它完美的集成進(jìn)來，例如您希望客戶來電時(shí)通過您的系統(tǒng)顯示客戶資料，使用astercc提供的二次開發(fā)接口，您可以快速完成這項(xiàng)工作。對于運(yùn)營商來說，astercc是開展新業(yè)務(wù)的最佳選擇，無論是呼叫中心功能或是電話交換功能(PBX)，astercc均支持SAAS模式，只需構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，就可以為多個(gè)客戶提供服務(wù)。

　　個(gè)性化的量身定制：坐席與坐席組區(qū)隔建立，不同人員擁有獨(dú)立的營銷任務(wù)。

　　快速高效的反應(yīng)速度：支持上傳CsV或者Xls格式的數(shù)據(jù)或是通過接口從自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

　　靈活的服務(wù)分流：如果坐席沒有被分配到數(shù)據(jù)，可以使用自動獲取，獲取一定數(shù)量的信聯(lián)絡(luò)人，同時(shí)系統(tǒng)可以對不同的任務(wù)設(shè)定最大新聯(lián)絡(luò)人數(shù)量，防止單一坐席獲取過量的數(shù)據(jù)，保證公平銷售原則。

　　服務(wù)資源整合：與相關(guān)的業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)形成有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)信息共享，形成閉環(huán)處理流程，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、決策。

　　全面實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)施監(jiān)控頁面可以看到坐席的工作狀態(tài)，包括空閑、振鈴、通話、話后、休息，并通過此來實(shí)現(xiàn)電話監(jiān)控，報(bào)表還可以看到一個(gè)時(shí)間段內(nèi)坐席的工作數(shù)據(jù)。

　　呼叫中心核心技術(shù)組成是基于標(biāo)準(zhǔn)的共用開放的系統(tǒng)平臺和架構(gòu)，基于當(dāng)今世界上先進(jìn)的軟件技術(shù)、硬件技術(shù)，提供統(tǒng)一、完整的客服熱線呼叫中心系統(tǒng)平臺。針對項(xiàng)目具體來講，呼叫中心系統(tǒng)可以在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)下述的系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：

　　提供呼入呼出管理、客戶信息管理、知識庫管理、產(chǎn)品管理、統(tǒng)計(jì)分析、員工績效計(jì)算等功能。針對不同銷售目標(biāo)，可以使用外呼企業(yè)或者個(gè)人客戶包。

　　提供統(tǒng)計(jì)分析等功能。無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成。通話結(jié)束后坐席可以選擇通話結(jié)果(自定義)和客戶狀態(tài)，包括繼續(xù)跟蹤、失敗提交、成功提交，選擇繼續(xù)跟蹤的客戶還需要設(shè)定回?fù)軙r(shí)間。通話接通后坐席可以根據(jù)話術(shù)與客戶交談，補(bǔ)充缺失或者過失的客戶資料，對于綁定問卷的項(xiàng)目坐席只需根據(jù)問卷朗讀完成選項(xiàng)。

　　實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一號碼接入，建立一個(gè)統(tǒng)一的、集中受理的、面向客戶的綜合性服務(wù)接入呼出平臺。

　　系統(tǒng)運(yùn)作過程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報(bào)告，質(zhì)檢坐席可以在線收聽通話錄音，標(biāo)記是否質(zhì)檢通過，同時(shí)還可以按照評分標(biāo)準(zhǔn)為坐席打分，對于扣分項(xiàng)目系統(tǒng)可以發(fā)信息通知坐席。便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)，評估工作業(yè)績，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。

　　利用呼叫中心在與客戶交流時(shí)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找出客戶需求的發(fā)展趨勢，為各部門和領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策時(shí)提供依據(jù)。

　　多渠道服務(wù)，客戶可以通過自助查詢，坐席通話，微信等方式得到一切相關(guān)服務(wù)。

　　各類型的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一目了然的統(tǒng)計(jì)信息;錄音查詢;CRM接口，聯(lián)系人信息即時(shí)呈現(xiàn)。