日前，信雅達[1.74% 資金 研報]公司憑借其呼叫中心系統技術的先進性、成熟性及穩定性、良好的售后服務等綜合優勢，得到了客戶全面認可。信雅達作為徽商銀行客服系統升級改造項目的唯一服務商，以單一來源采購的方式，順利中標徽商銀行客服系統改造項目！

徽商銀行非常注重客服服務以及服務質量。徽商銀行原有客服中心系統于2008年10月份上線，系統已經運行5年。在系統軟件方面，根據業務發展需要進行過多次功能優化。隨著業務量的迅速增長和系統功能的逐步拓展，綜合客服系統壓力持續加大，運行緩慢，坐席平均操作時長不斷增加，一定程度上導致了客戶體驗的下降。在系統硬件方面，綜合客服系統部分系統服務器由于設備的更新換代，目前已無法從市場上買到替代產品。為了滿足銀行現在以及將來3-5年的發展需要。特意邀請信雅達公司進行客服中心項目建設談判。

徽商銀行客服中心系統業務功能包括客戶自助語音服務、人工坐席服務、話后自檢服務、工單處理服務、柜員管理服務和相關業務管理功能。本次項目對徽商銀行客服中心現有系統的整體架構進行梳理，將知識庫系統、報表系統、質監系統、工單系統、后臺管理系統等子系統整合進統一的綜合客服系統中，并通過系統權限分配機制設定每位員工的操作使用權限。統一系統門戶后，客服中心將更為有效的對坐席人員業務操作和工作情況進行監督和考核，有利于客服中心員工工作效率和服務水平的提升。

本項目嚴格根據國際和國內客服中心先進設計的理念，結合徽商銀行的發展需要。建設業務范圍廣泛、功能全面的客服系統。并且在系統規劃、設計時已經充分考慮了銀行未來業務的需求，以及新增系統接口，使得未來呼叫中心系統能快速響應新增的業務需求、保持良好的穩定性，有效的可擴展性，提供持續業務創新以應對未來銀行呼叫中心業務的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯系中心，在成本可控或最小化的前提下，創造更多的價值。