北京福田戴姆勒汽車有限公司總投資63.5億元人民幣，注冊資本56億元人民幣，將生產福田汽車現有的福田歐曼”中重卡產品和戴姆勒許可的排放標準和動力分別達到歐V和490馬力的OM457重卡發動機。福田汽車將保留歐曼”中重卡產品專有技術、專利、品牌等無形資產的海外市場使用權和所有權；戴姆勒將提供技術和專家支持，幫助合資公司提升產品質量，并協助研發針對國內市場的新產品。北京是雙方全球合作業務的運營中心，俄羅斯等合資公司將作為區域性生產和銷售中心。IT技術部門作為企業內部處理電話、電腦、郵件等問題的集中部門，其重要性不言而喻。

為了保證對內處理企業內部將近2000個坐席話機能夠正常呼入，確保技術問題得到快速的答復并解決，以我方對相關領域業務的解決方案的多年積累，為用戶量身定制了一套完備的實時錄音、備份方案。

對福田的報表系統進行單獨的定制開發，其中包括了報表字段的新增、對原報表字段的修改等功能，讓報表數據更準確，更加能夠滿足客戶的需求，方便客戶領導通過對數據的查詢瀏覽對系統內部的實時情況有一個更加清晰的了解，無論是當天數據還是原始數據都能一目了然。

大屏也是針對客戶的需求進行的單獨開發定制。刪除了其中客戶不需要的內容，加入了新的實時監控項目，修改了原有的數據字段。能夠實現通過大屏了解當天的話務量、電話呼入到坐席的接通率、當前坐席的實時狀態（包括登陸、置忙、離席、通話、登出等）、平均通話時長、來電振鈴時長等詳細指標。此大屏數據既是對坐席實時數據的直觀統計，同事也更有利于員工工作效率的提高。

錄音系統線路與數字話機線路采用高阻并接的方式連接，對正常的通話沒有任何影響；可以通過多種方式實現啟動、停止錄音；支持多個電話同時錄音，不同的通道可以同時進行不同格式的錄音；數字錄音實現了電話呼入的軟接聽、電話呼出的軟摘機，提高坐席工作效率；同步獲取錄音過程中話機顯示內容；對錄音文件進行實時備份，同時將錄音記錄備份到備份數據庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，同時對錄音系統的登陸權限進行明確的劃分，普通使用人員只能查看與自己相關的錄音文件，不能對錄音記錄進行刪除、下載等相關操作，班長坐席或管理人員既可以查看錄音文件，也可以對錄音文件進行管理；整套錄音系統和內部辦公系統相互配合，既擴充了業務范圍又促進了業務質量的進一步提高。

最終，項目通過了客戶領導的驗收大會，滿足了客戶提出的所有需求，達到了雙贏的最終目標。