北京福田戴姆勒汽車有限公司總投資63.5億元人民幣，注冊(cè)資本56億元人民幣，將生產(chǎn)福田汽車現(xiàn)有的福田歐曼”中重卡產(chǎn)品和戴姆勒許可的排放標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)力分別達(dá)到歐V和490馬力的OM457重卡發(fā)動(dòng)機(jī)。福田汽車將保留歐曼”中重卡產(chǎn)品專有技術(shù)、專利、品牌等無(wú)形資產(chǎn)的海外市場(chǎng)使用權(quán)和所有權(quán)；戴姆勒將提供技術(shù)和專家支持，幫助合資公司提升產(chǎn)品質(zhì)量，并協(xié)助研發(fā)針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的新產(chǎn)品。北京是雙方全球合作業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)中心，俄羅斯等合資公司將作為區(qū)域性生產(chǎn)和銷售中心。IT技術(shù)部門作為企業(yè)內(nèi)部處理電話、電腦、郵件等問(wèn)題的集中部門，其重要性不言而喻。

為了保證對(duì)內(nèi)處理企業(yè)內(nèi)部將近2000個(gè)坐席話機(jī)能夠正常呼入，確保技術(shù)問(wèn)題得到快速的答復(fù)并解決，以我方對(duì)相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)的解決方案的多年積累，為用戶量身定制了一套完備的實(shí)時(shí)錄音、備份方案。

對(duì)福田的報(bào)表系統(tǒng)進(jìn)行單獨(dú)的定制開發(fā)，其中包括了報(bào)表字段的新增、對(duì)原報(bào)表字段的修改等功能，讓報(bào)表數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，更加能夠滿足客戶的需求，方便客戶領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的查詢?yōu)g覽對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的實(shí)時(shí)情況有一個(gè)更加清晰的了解，無(wú)論是當(dāng)天數(shù)據(jù)還是原始數(shù)據(jù)都能一目了然。

大屏也是針對(duì)客戶的需求進(jìn)行的單獨(dú)開發(fā)定制。刪除了其中客戶不需要的內(nèi)容，加入了新的實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目，修改了原有的數(shù)據(jù)字段。能夠?qū)崿F(xiàn)通過(guò)大屏了解當(dāng)天的話務(wù)量、電話呼入到坐席的接通率、當(dāng)前坐席的實(shí)時(shí)狀態(tài)（包括登陸、置忙、離席、通話、登出等）、平均通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電振鈴時(shí)長(zhǎng)等詳細(xì)指標(biāo)。此大屏數(shù)據(jù)既是對(duì)坐席實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的直觀統(tǒng)計(jì)，同事也更有利于員工工作效率的提高。

錄音系統(tǒng)線路與數(shù)字話機(jī)線路采用高阻并接的方式連接，對(duì)正常的通話沒(méi)有任何影響；可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)、停止錄音；支持多個(gè)電話同時(shí)錄音，不同的通道可以同時(shí)進(jìn)行不同格式的錄音；數(shù)字錄音實(shí)現(xiàn)了電話呼入的軟接聽(tīng)、電話呼出的軟摘機(jī)，提高坐席工作效率；同步獲取錄音過(guò)程中話機(jī)顯示內(nèi)容；對(duì)錄音文件進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，同時(shí)將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫(kù)，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，同時(shí)對(duì)錄音系統(tǒng)的登陸權(quán)限進(jìn)行明確的劃分，普通使用人員只能查看與自己相關(guān)的錄音文件，不能對(duì)錄音記錄進(jìn)行刪除、下載等相關(guān)操作，班長(zhǎng)坐席或管理人員既可以查看錄音文件，也可以對(duì)錄音文件進(jìn)行管理；整套錄音系統(tǒng)和內(nèi)部辦公系統(tǒng)相互配合，既擴(kuò)充了業(yè)務(wù)范圍又促進(jìn)了業(yè)務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

最終，項(xiàng)目通過(guò)了客戶領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收大會(huì)，滿足了客戶提出的所有需求，達(dá)到了雙贏的最終目標(biāo)。