呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最為頭疼的問題之一。所以大型的呼叫中心都開始上排班管理軟件，這為呼叫中心的排班提供了合理科學的方法，然而對于中小型的呼叫中心來說，上一個呼叫中心排班軟件似乎又沒有必要，因此這可難為了呼叫中心主管了。手動排班或者人工排班就成為中小型呼叫中心的主要方式。

在這里，我就不介紹人員需求的計算了，因為很多主管都知道可以采用Erlang C這種傳統(tǒng)的計算公式了。我們要考慮的就是在人員需求確定的情況并符合勞動法的情況下，如何合理安排人員進行工作休息。雖然中小型的呼叫中心人員需求少，但既要做到按需按質(zhì)按量還要做到人性化，相信會讓很多主管忙亂一陣子了。但是，如果大家掌握了一般的邏輯思維方法，相信排班就是一件簡單快樂的事了!下面，我將結(jié)合一些實際案例作邏輯思維方法的介紹(如果你已經(jīng)是MBA出身就可以不用看了，因為邏輯題是MBA的必考項目)!

邏輯思維步驟為：

一、確定人員數(shù)量

二、確定班次、休息天數(shù)

三、確定個人要求加入限制

四、推斷限制條件和可變動條件

五、列表推算

例： (簡單點的)

7個人，分早中夜班，還要休息，其中中班1個人，早晚班各2個，并且小五要求第一天上中班，小四要求星期天休息，應該怎么排?

解答：

條件：

1. 早班2個，晚班2個，中班1個，休息2個

2. 上早班人員第二天可以上中班或者晚班

3. 上中班人員第二天可上任意班次

4. 晚班人員第二天必須休息或上中班

5. 休息人員第二天可以上早班或者中班

6. 小五第一天上中班并且小四星期天休息

假設：

人員編號：一.二.三.四(小四).五(小五).六.七。

星期編號：1234567(星期日)。

因此根據(jù)需要列出

1.列出橫坐標，縱坐標

2.先固定小五星期一中班小四星期天休息

3.休息人員第二天休息，所以固定小四星期一上早班(中班另試)

4.中班人員第二天上早班或者晚班或中班，所以先固定小五第二天上早班(中晚另試)

5.星期一小四早班小五中班，按照2人早班2人晚班2人休息定晚晚早早中休休

6.按照晚班人員第二天休息，早班人員第二天中晚班，休息人員第二天任意班排列星期二：休休晚晚早早中，并得出休息的一人上早班一人上中班。所以星期三依次推算：早中休休晚晚早......一直排列到星期天。具體如下：

一 二 三 四 五 六 七

晚 晚 早 早 中 休 休 1

休 休 晚 晚 早 早 中 2

早 中 休 休 晚 晚 早 3

晚 早 早 中 休 休 晚 4

休 晚 晚 早 早 中 休 5

中 休 休 晚 晚 早 早 6

早 早 中 休 休 晚 晚 7

復雜點的也依照上述方法推算一般50人以內(nèi)的都可以執(zhí)行這樣的排班方法。輯排班法就是根據(jù)已知條件推出限制條件何允許條件然后順次推算下去得到合理科學人性化的排班。

（摘自：比特網(wǎng)）