Genesys,客戶服務和呼叫中心領先的供應商，近日宣布為中國的客戶–藝龍旅行網（簡稱藝龍），成功實施了Genesys多渠道移動互聯(GenesysMobile Engagement)方案。藝龍進一步優化了客戶體驗，成為國內在線旅游行業中提供客戶服務移動互聯應用的領導者。

藝龍在2011年應用了基于Genesys客戶體驗平臺的企業版SIP聯絡中心解決方案，實現了作為大型電商企業對聯絡中心的高度可擴展性和定制化的需求。Genesys客戶體驗平臺確保企業能滿足客戶的期望，提供獨特的客戶歷程，為每一個客戶更有效地配置工作量和服務水準。無論是企業的前臺市場銷售或后臺運營服務部門，都可在所有通信接觸點、媒體渠道或互聯應用中，提供一致的客戶服務。

隨著智能移動終端App應用的迅速發展和下單比例的逐年上升，藝龍迫切需要客服中心能快速支持App的應用和互聯。同時，藝龍也需要高效地管理配置客服中心的勞動力資源，在控制成本的同時，提供優質服務來促進銷售增長。

Genesys為藝龍定制了多渠道互聯方案：通過移動終端上的官方App, 客戶無需重復聽取語音菜單，按個人需求接入客服中心。虛擬排隊和預約回呼的功能，由優秀的路由策略支持，節省了客戶時間，降低了通話成本，也提高了客服中心的座席利用率。根據客戶消費的歷史記錄，讓更專業的座席提供客戶迫切需要的服務，提高了銷售成功率。

藝龍網運營副總裁丁浩川表示：作為一家關注客戶體驗，NPS-(Net Promoter Score)客戶推薦凈值比行業均值高出25%的電商，藝龍致力于提供客戶個性化的優質服務。 Genesys為我們提供整套包括咨詢、實施及后續評估的一系列的解決方案，顯示了行業的領先能力。”

和用戶一起分析業務，創造商機是Genesys在客服領域的專長。” Genesys大中華區董事總經理宋神歡表示: Genesys幫助企業更好地服務客戶，用創新的技術手段實現個性化服務，打造競爭力。”

關于藝龍旅行網

藝龍旅行網是中國領先的在線住宿服務提供商之一。通過手機和平板客戶端、手機藝龍網（m.eLong.com）和PC電腦網站（eLong.com）、24小時預訂熱線（4009-333-333），為消費者提供酒店、公寓、客棧、機票及火車票等預訂服務。截至2014年6月，藝龍旅行網可提供全球200多個國家超過32.5萬家酒店、公寓、客棧的預訂服務。請訪問:http://www.elong.com/