作為專注于呼叫中心領域的知名解決方案提供，億倫公司于近日實施某省12350舉報熱線系統，系統在實現12350市民舉報受理的基礎上，并實現了與安監局OA辦公系統、應急指揮系統等平臺的聯動，是的全省安監系統信息化建設能夠統一和規范，通過各平臺的對接、互聯，解決系統各平臺之間的信息孤島問題，實現全省安監系統的信息化。

12350舉報系統主要以下幾個建設特點：

1、 多媒體受理渠道

12350舉報系統，從業務受理模式上，除為市民提供24小時不間斷的電話受理舉報之外，同時提供傳真、短信、郵件、語音留言以及網上舉報等多媒體的受理渠道，各個渠道舉報的信息統一匯總至12350舉報中心，由舉報中心進行統一的業務受理及結果回復。

2、 系統規范化流程

12350舉報中心作為安監局對外服務窗口，主要為市民提供舉報、投訴受理服務，是安監信息系統一個重要的信息受理平臺，市民的舉報/投訴信息要通過12350舉報中心傳遞各職能部門，因此信息的互聯互通是12350舉報系統與OA辦公系統的重要環節，也是信息化成功的重要基礎。系統將根據舉報信息的類型、緊急程度等因素執行相應的的處理流程，通過OA系統執行能力，將市民的舉報/投訴信息推送至職能部門處理，12350舉報中心進行及時的跟進與督辦。

3、 統一聯動

12350舉報系統與應急指揮系統進行聯動，非緊急舉報信息12350舉報中心將通過內部平臺將舉報信息轉辦至職能部門進行處理，由OA系統進行統一規劃的流程化處理；在受理緊急舉報或值班時間，12350系統將與應急系統進行聯動，12350舉報中心將向局領導匯報并向執法大隊、市縣直接派單處理并督辦舉報處理進程。

4、 舉報信息分類統計

12350舉報系統提供了多角度的報表統計功能，包括全省舉報量、舉報類型、市縣舉報情況、回復率/屬實率(多個時間統計單位)等多張統計表，為安監局提供統一、詳實的數據報表，便于進行工作匯總與分析。

關于億倫公司：

億倫公司以自主核心技術和自主外包職場兩大優勢，可根據企業需求，提供一體化呼叫平臺（CallCenter+CRM）和一站式外包服務（職場建設、系統平臺、人力資源和運營顧問等）。呼叫中心產品研發中心位于北京，產品線包括電話營銷系統、預測外呼系統、電話客服系統、標準CRM軟件以及運營管理軟件。已在江蘇省鎮江市、重慶永川、江蘇泰州建立呼叫中心服務外包中心，業務范圍包括席位外包、人力外包和全業務外包。

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