典型的呼叫中心系統中，在用戶撥入系統后工號的自動播報是個基本要求，目前工號自動播報有以下兩種方式：

1) 用戶和話務員同時聽到自動播報工號，工號播報完后進入雙方通話，這是一種最常見的方式；

2) 播報工號時，用戶能聽見，但話務員聽不見，工號播報完后進入雙方通話，這是一種優化方式方式；

一般一個特定的系統總是選取其中一種方式，其中第一種方式在對一些來話密度很大的應用會產生問題，就是話務員會頻繁的聽到播報自己的工號，當每天的來話很多很密時話務員會聽得很累。

一些呼叫中心平臺由于業務需要，客戶也會提出比較苛刻的要求，即一段時間內采用第一種模式，在另一段時間內需要改成第二種模式，針對這種情況，要求CTI呼叫中心平臺能實現通過系統配置的方式靈活的同時兼容這兩種方式，通過配置實現對平臺的ACD分配過程的控制，同時兼容上面兩種工號播報方式。

朗深UniMedia中間件作為一個通用的CTI呼叫中心平臺，很好的兼容了這兩種工號播報方式，UniMedia中間件通過系統配置，在默認配置下雙方都能聽到工號播報，一旦系統配置了話務員不聽工號播報標志，外部來話在ACD分配到空閑座席后，ACD負責呼通將要與客戶通話的座席，但客戶與座席兩者不進行連接，單向先對客戶播報工號，工號播報結束后再進行雙向連接和通話。這樣配置下話務員避免了頻繁聽工號播報，有效減輕了工號播報帶來的噪聲壓力。