據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，國內(nèi)中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，這是一個非常龐大的消費(fèi)群體，一方面由于中小企業(yè)受到IT預(yù)算少、缺乏專業(yè)技術(shù)人員等問題困擾;另一方面又急需專業(yè)呼叫中心服務(wù)來提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量。此外，目前國內(nèi)大型企業(yè)的中小規(guī)模呼叫中心市場需求也呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長態(tài)勢。托管模式的呼叫中心的優(yōu)點正切合客戶發(fā)展的需求……

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司是一家致力于為企業(yè)級用戶提供高品質(zhì)、專業(yè)化通訊服務(wù)的增值運(yùn)營商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務(wù)實施能力，面向企業(yè)提供400熱線、呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應(yīng)用產(chǎn)品，為企業(yè)打造費(fèi)用低廉、服務(wù)一流的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)及信息化管理系統(tǒng)。目前華鐵廣通已擁有全國最大規(guī)模的電信級云呼叫中心運(yùn)營平臺，平臺所服務(wù)的企業(yè)數(shù)量和座席數(shù)量全國第一。并擁有其自有的產(chǎn)品品牌廣通云”，其品牌下包含系列有：云智(CRM 等管理軟件)、云匯(統(tǒng)一通信產(chǎn)品)和云通(呼叫中心)等多種通信工具集，解決企業(yè)在發(fā)展過程中所遇到的一系列問題。

　　廣通云呼叫中心”，全方位滿足了中小企業(yè)的通信管理需求，其具有初期投入少、經(jīng)營風(fēng)險低、根據(jù)需求靈活部署、隨意調(diào)節(jié)座席數(shù)量、系統(tǒng)快速部署、個性化業(yè)務(wù)流程和豐富電信資源保障等諸多特點，完全實現(xiàn)了按需選擇呼叫中心，能快速進(jìn)行信息化處理，滿足業(yè)務(wù)的彈性需求，并支持多種業(yè)務(wù)類型，可廣泛應(yīng)用各個行業(yè)。

　　廣通云呼叫中心特點：

　　全托管服務(wù)，一站式解決

　　廣通云呼叫中心(http://www.ourscloud.com)服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運(yùn)營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù);

　　強(qiáng)大的軟件自定義功能

　　廣通云CRM產(chǎn)品軟件采用SaaS軟件平臺，具有強(qiáng)大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機(jī)等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　隨需而變，成本可控

　　廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。并實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費(fèi)。

　　廣通云平臺價值：

　　廣通云呼叫中心作為前端的應(yīng)用端，其管理后端由廣通云平臺進(jìn)行支撐。廣通云管理平臺具備了強(qiáng)大的統(tǒng)一運(yùn)營管理能力，將企業(yè)通信、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)一放在云計算的架構(gòu)下進(jìn)行設(shè)計，實現(xiàn)了統(tǒng)一認(rèn)證、自助服務(wù)、虛擬資源自助申請和取消、虛擬存儲資源管理、應(yīng)用產(chǎn)品自定義等強(qiáng)大功能，具備了云計算運(yùn)營的能力和基礎(chǔ)。廣通云平臺上企業(yè)用戶可進(jìn)行號碼選擇、開通號碼、自行填寫語音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表單等;同時還可以自行開通或關(guān)閉平臺上提供的短彩信服務(wù)、自由呼、網(wǎng)絡(luò)客服、電子傳真等一系列功能，按需索取，自助管理;此外，統(tǒng)一認(rèn)證權(quán)限管理使得各企業(yè)按照自身實際情況進(jìn)行權(quán)限授權(quán)，不同角色可以進(jìn)行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力;真正具備了為規(guī)模化客戶提供服務(wù)的能力。

　　成功源于自信、自信源于實力!作為托管型呼叫中心行業(yè)領(lǐng)航者與締造者，目前已為數(shù)萬家企業(yè)提供托管服務(wù)，其中包括：邦華電子、長江商學(xué)院、城市便捷酒店、創(chuàng)維集團(tuán)、創(chuàng)元期貨、海康威視、華康保險、華農(nóng)保險、康寶電器、闊達(dá)建筑、歐瑞蓮、奇瑞重工、圣象集團(tuán)、闥闥木門、土豆網(wǎng)絡(luò)、五羊本田、眾合教育、紫光股份等國內(nèi)知名企業(yè)。

　　云計算帶來的大融合通信使華鐵人改變了以往傳統(tǒng)服務(wù)的模式，進(jìn)入以O(shè)URS”云服務(wù)為企業(yè)經(jīng)營理念的發(fā)展階段，OURS(Online-United Resource- Service)”作為北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司的企業(yè)經(jīng)營理念，它的含義是整合資源、在線運(yùn)營、全程服務(wù)。它以企業(yè)的最大化發(fā)展為出發(fā)點，充分體現(xiàn)企業(yè)價值觀，以客戶服務(wù)為核心，將整合資源最優(yōu)化，通過在線運(yùn)營的模式，打造屬于華鐵特色的理念精髓。

　　在不久的將來，企業(yè)擁有云呼叫中心是衡量一個企業(yè)通信信息化的基本標(biāo)準(zhǔn)之一，而廣通云必成為企業(yè)不可或缺的服務(wù)工具。