在傳統企業，一般由原有呼叫中心為電子商務業務提供支持，不會專為電子商務業務建立呼叫中心。領航國際商盟發現傳統的超市賣場等，由客服部提供電話支持，很多并沒有建立專門的呼叫中心系統。但隨著業務的發展，原有方式很快將不能滿足要求，除非該企業沒有大力發展電子商務的計劃，否則就不得不考慮完整的呼叫中心應用，甚至擴大規模。

　　領航國際商盟http://zs.vlhshop.com看到一般電子商務型的呼叫中心通常是被定位成利潤中心，除了處理客戶來電之外，還需要抓住機會進行推銷或促進銷售，所以管理者對接通率的要求非常高，正規運營的呼叫中心接通率基本要保持在98%以上，所以語音菜單層級不會很復雜，能夠保證順暢迅速的接通人工，甚至有很多呼叫中心是直接接到人工，而且對通話質量和接通速度要求較高。領航國際商盟認為如果有應用到，一般會要求按照業務實現來電分揀。在具體功能上通常會包括：訂單查詢、會員級別或者積分的使用情況說明、付款方式介紹，通常還會有優惠打折活動的介紹。如果是分布式呼叫中心，會需要按照來電歸屬地的路由策略，把來電轉回當地的服務中心處理。

　　電子商務模式下，交易獲得成功的關鍵是要建立客戶對商家的信任，統一的特服號碼顯得必不可少，領航國際商盟從已有B2C電子商務企業呼叫中心的應用來看，很多以對外統一號碼，建立信任度、提升品牌形象為主要目標。目前在國內電子商務呼叫中心常用的特服號碼有800號碼和400號碼。

　　領航國際商盟http://www.53pr.com電子商務企業成為呼叫中心應用代表性企業的可能性非常大。因為從消費者在網上購買商品的過程實際上就是咨詢確認的過程，僅僅通過網頁是很難順利成交的，其中的很多環節都會涉及到電話的溝通，再加上很多新的網上購物消費者對流程不熟，電話溝通頻繁而且密集。