該解決方案使企業能夠更好地阻止詐騙犯對電話渠道的入侵，進而大幅度減少詐騙行為所造成的損失，為消費者提供深層保護。

【以色列賴阿南納市，2012年14月電】NICE Systems 公司（NASDAQ: NICE）于今日正式對外發布了其最新的聯絡中心防欺詐解決方案。該產品不但能夠對各種詐騙模式進行追蹤，還能屏蔽那些被納入監視名單上的慣犯正在實施的欺詐性通話。該解決方案借鑒了NICE Actimize在防詐騙方面的深厚經驗，并將其與公司多年操作聯絡中心的優勢結合起來，既能夠在一個獨立的聯絡中心部署，也能與NICE Actimize公司的防欺詐產品結合使用。應用該解決方案的機構可以在不設置特定服務障礙或者犧牲客戶體驗效果的前提下，通過采用非侵入性的語音生物技術、話語和事務分析以及其它實時功能多管齊下，最大幅度地減少欺詐行為造成的損失。

Aite Group稱，聯絡中心發生的欺詐行為有愈演愈烈之勢，許多公司已經意識到保護客戶數據和網上交易安全的必要性，而電話渠道則成了騙子的主要目標。據Datamonitor信息服務公司估計，受騙的人群當中20%的客戶將不會繼續光顧。

社交工程 （Social Engineering）是騙子的主要手段，他們歸攏社交網絡上可利用的信息，而因為客服人員代表往往采用傳統的方式進行呼叫者身份驗證，因此難免被其玩弄于鼓掌之間。

預防欺詐造成的損失、保護客戶的個人資料無疑是企業和聯絡中心最重要的目標。然而，由于大多數客服人員不具備識別騙術的能力，企業和客戶便處在一個很危險的境地。”DMG咨詢公司總裁Donna Fluss女士說：社交媒體對詐騙者來說好比一座金礦。由于幾乎每個人都會留下上網的痕跡，有的人便鉆了空子。無論公共機構或是私有公司都應該為其客服人員和其他職員提供辯偽存真的工具。”

NICE聯絡中心防欺詐解決方案使企業能夠利用語音生物技術，自動將正在實施欺詐行為的呼叫者的聲波紋與監視名單上的慣犯進行相互對照，從而對其進行精確定位。該解決方案通過采用NICE互動分析技術，在語音分析、情緒偵測、談話模式以及互動方式的基礎上，及時發現欺詐模式以及試圖利用社交工程”做文章的行為。例如，對客服人員大吼大叫、臨時改變地址或電話號碼等均可能是欺詐行為的征兆，一些關鍵詞也能幫助拉響警報。同時，通過對電話以及其它上下文數據的檢查，例如交互式語音應答、呼叫者的位置以及自動號碼識別是否匹配（也被稱為來電顯示），也能發現潛在的欺詐行為。

NICE解決方案通過為客服人員提供實時指導，使他們能夠采用正確的方式來應付具有高度風險性的通話；并同時提供一個端到端欺詐管理解決方案，優先處理高風險性通話，從而在得到授權之前就對其展開調查。該解決方案采取業內認可的NICE Actimize風險案件管理軟件（Risk Case Manager）—— 一套完整的調查及工作流工具——在發現欺詐行為之后立即對其展開調查，包括對嫌疑較大的通話過程進行回放等。

通過關注高風險性的互動交流，企業能夠更加有效地分配資源，從而大幅度減少運營成本以及欺詐所造成的損失。不僅如此，企業還能通過簡化操作為那些合法的客戶提供更好服務，在不影響前期欺詐偵測工作和與客戶主動聯絡的基礎上做到安全的互動交流。

聯絡中心是騙子的主要目標，因此企業必須做好一切準備來保證它的安全，像對待網上交易一樣不能放松。利用我們的聯絡中心最佳實踐以及防欺詐實踐，企業可以創建一個端到端解決方案。該方案能夠對欺詐行為進行主動檢測，為客服人員提供實時指導和綜合欺詐案件管理。”NICE集團總裁Yochai Rozenblat說：我們堅信我們先進的防欺詐技術將幫助各企業提高聲望、保護客戶的數據并大幅度較少欺詐造成的損失。”