2012年11月9日北京：日前，4PS聯絡中心國際標準/CNCBA主席顏曉濱同志受聘被任命為工業和信息化部全國服務外包技能考試指導委員會副理事長，參與策劃組織該委員會的各項活動，并在活動組織機構中任重要職務。作為全國服務外包技能考試指導委員會的核心領導成員，直接參與該委員會的重大事項的表決和制定長期工作規劃。

據悉，全國服務外包技能考試指導委員會理事長為張鏡源同志。張鏡源同志為原國務院副秘書長，國家行政學院副院長，中央國家機關黨委副書記，中共中央國家機關工作委員會副書記。

據了解，為貫徹落實《國務院辦公廳關于鼓勵服務外包產業加快發展的復函》[國辦函(2010)69號]文件的精神，結合我國服務外包人才緊缺現狀，提升我國服務外包產業人員素質，加快培養服務外包人才，特別是為用人單位提供一套科學和規范的服務外包應用型人才的技能水平考評體系和相應的培養體系，工業和信息化部中國電子信息產業發展研究院經過長期調研和組織相關專家的論證，在國家工信部人才培養考試項目序列中重點推出全國服務外包技能考試（The National Service Outsourcing Skills Examination）項目。中國電子信息產業發展研究院、工業和信息化部計算機與微電子發展研究中心、中國軟件評測中心及工信教培（北京）科技發展中心聯合成立全國服務外包考試管理中心”來具體負責項目的實際運營和管理工作。

工業和信息化部全國服務外包技能考試指導委員會副理事長顏曉濱

全國服務外包技能考試（簡稱：NSO）項目，充分依托工業和信息化部中國電子信息產業發展研究院的知識優勢和產業權威，是結合崗位對應用技能的要求，建立的一套服務外包技能水平等級考核體系。旨在為用人單位提供對在崗人員進行服務外包技能水平的評價標準。同時，NSO項目也為廣大的服務外包從業人員提供一個高效的培訓平臺，對持續和深入的學習服務外包的相關技能提供高效服務。

顏曉濱同志簡介:

顏曉濱曾與陳天橋等一起榮獲中國首屆新階層菁英人物獎”,并獲工信部頒發的年度外包風云人物獎‘等獎項。連續三年作為行業領袖受相關政府部門推薦作為唯一代表接受中央電視臺中國頻道、中央電視臺經濟頻道等眾多國內、國際媒體專訪。 顏曉濱是4PS聯絡中心國際標準聯合發起人,創建了電話營銷5PD模型、六點一線”服務鏈等實務理論，為國內多個城市與高校的呼叫中心與服務外包產業特聘顧問與客座教授,顏老師現擔任寧德市人民政府現代服務業發展高級顧問、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）主席、51Callcenter總顧問等職。

顏曉濱老師自上世紀90年代起，先后在多家著名跨國外包企業與全球500強公司擔任大中華區總監等高級管理崗位，并曾服務于九五資訊(95Info)、德國貝塔斯曼歐唯特（ARVATO）服務集團、香港電信（電訊盈科）、美國賽科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心機構，為中國呼叫中心產業之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務商（所在企業全球外包坐席數超過5萬席）高級管理層工作經驗。顏老師在各大媒體發表過數十篇專業文章，并受邀擔任眾多呼叫中心外包與建設項目的招投標評審主審及投資選址顧問。顏老師在離案服務外包、BPO、和呼叫中心外包產業的規劃、發展等方面奠定了豐富的經驗，為產業引入許多國外經驗，經常受邀到各產業園區、政府機構做相應講座及組織高峰論壇。顏曉濱先生與工業與信息化部相關領導一起發起了中國呼叫中心與BPO（業務流程外包）大會”、中國年度最佳聯絡中心與CRM評選”、中國海峽兩岸呼叫中心與BPO產業大會等在國際、國內具影響的年度性大會。

顏曉濱是4PS聯絡中心國際標準聯合發起人.該標準受到工業和信息化部、人力資源與社會保障部的相關單位與CNCBA協會共同支持，具國際背景，央視報道的全國性推薦權威標準，4PS標準是全國最佳客戶聯絡中心評選的唯一指定評測標準。目前有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅顧客關懷中心、攜程服務聯絡中心、東風日產汽車等眾多世界500強與著名企業參加了4PS標準認證。

據悉,除企業認證外，4PS-PQ-2011標準認證體系人員認證含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標準認證協調員)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標準認證審核員)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS標準高級經理資格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS標準中級經理資格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS標準一線員工（客服、電銷）資格)。 《全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標準")是4PS聯絡中心標準組織針對客戶聯絡中心的中高級管理者及各級從業人員開發的一整套客戶聯絡中心職業培訓與從業標準認證制度。