Teleopti 是一家全球領先的WFM（勞動力資源與績效管理方案）與TEM（電信資費管理方案）供應商，近期他們發布了WFM 新版本，即Teleopti CCC 7.2。

Teleopti引以為傲的地方在于開發業界領先的應用方案。Teleopti快速響應客戶的需求，并幫助客戶提高運作效率和服務水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根據客戶的需求不斷創新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 創新要點如下：

•全新的設置可以最大限度地進行優化資源配置， 同時通過微調來滿足偏好需求、公平和其他限制的條件。

•大大提高大客戶的排班速度

•從文件中導入外部預測

•常規的績效改進

•對于話務員: 快速篩選出那些適合與其換班的話務員

•對于合作伙伴的開發：在特殊場景下的假設情形，可以從Teleopti的SDK導入或導出預測結果與班表

自從Teleopti CCC 7.1版本于2009年11月的發布以來，我們已陸續向解決方案中增加了100多個新功能和改進，包括：

•30多個易用性改進

•MyTime Web可為不在工位上的話務員提供網頁端口登陸，可以查看班表，偏好，可用性與請求等。

•Teleopti CCC Anywhere，可以在智能手機上通過儀表盤現實關鍵KPI，管理者可以隨時隨地使用管理、監控。

•新的預算模塊

•組排班與算法優化

•更加靈活的排班可以為全年提供更好的資源分配：

o基于休假與工作時間的時間范圍

o基于每年的季節性特征

o基于話務員的偏好要求

•優化的算法考慮到了呼叫中心的座椅數量限制

•12種新的標準報告

•基于總預算等條件下的假日規劃和自動請求的獲批

•班次類別分布的公平性

•圖形化的日程表輸出

•自定義標簽與排班時的班次鎖定

•完整的班表的審計跟蹤，具有過去班次圖形化視圖與回放功能。

•在很多應用程序部分，采用谷歌”搜索風格

在我們的網站 www.teleopti.com客戶部分有一個方便易用的服務，客戶可以通過新功能視頻教程” 輕而易舉的跟蹤、學習。

Teleopti 2011年全年財務業績公告

－公司連續19年盈利，實現有機增長

勞動力管理（WFM）和電信資費管理（TEM）解決方案的全球供應商Teleopti最近宣布了截至到2011年12月31日全年的經營業績。

Teleopti的報告中表明：2011年全年總收入為1,440萬歐元，相比2010年全年增長了10.6％。息稅前盈利（EBIT）相當于180萬歐元， 2010年的同期收入則為30萬歐元。2011年1月1日起，Teleopti根據國際財務報告準則，改變了默認在合同期內每年的維護和升級訂閱的收入確認方法。 2010年的所有數據進行了調整來與多年的數據進行比較。如采用采用以前的方法的實際收入相當于1500萬歐元，息稅前盈利為310萬歐元。

Teleopti首席執行官，歐樂先生說道：Teleopti在2011年，繼續投資對其客戶和合作伙伴的支持能力。這些投資，結合了高質量，重點在與產品開發相結合，導致持續非常高的顧客推薦率。10個客戶中有9個以上建議Teleopti作為WFM 的供應商。今天，我們在同行業中擁有最滿意和最忠實的客戶”

2011年和2012年第一季度的亮點；

•超過50%的客戶在使用Teleopti CCC的最新版本

•我們與微軟云簽訂合作協議，現在兩套產品Teleopti WFM與Teleopti TEM pro均可支持云服務。

•越來越多的客戶，擴展他們的Teleopti WFM license，超出了他們的呼叫中心，甚至包括零售，商店和后勤。

•在中國的投資開始了回報，首當其沖的是中國運營商市場的突破！

•在巴西設立辦公室，以更好的支持南美洲的多個成功項目。

•2011年的俄羅斯銷售，取得了有史以來最大的訂單。

•Teleopti公司在美國市場，完成了首個完整財政年度，客戶群和合作伙伴網絡同步穩健增長。

•自從2004年以來，我們被評為歐洲最高的信用評級。在UC和AAA評級從領先的信用報告中授予了公司最高信用評級風險5類 - 金印”。

•在2012年第一季度的訂單量是強勁的，也是自從公司成立以來最好的，與2011年相比上升了60％以上，收入也上升了15％，稅前盈利與2011年第一季度相比上升40％。在同一期間內的現金增加了38％。

尼爾斯（董事會主席、創建人）先生說：我非常自豪，Teleopti在一個新的執行管理團隊領導下，可以繼續變得更好和并且取得經濟上增長。這是從一個創始人（雇主）的管理過渡到了一個新的專業管理團隊，他們做得非常好！”

Teleopti 2012全球論壇

―暨Teleopti成立20周年慶典圓滿成功

Teleopti全球論壇于5月21-23日在瑞典首都斯德哥爾摩順利召開，來自30多個國家和地區的300多位朋友參會。參會者們分享產品知識，用戶使用經驗，分析經典客戶案例，并一起享受瓦薩博物館的華麗晚宴。

歐樂先生（CEO），尼爾斯夫婦（創建者與擁有者）由衷的說：

與客戶、合作伙伴的緊密接觸一直是我們成功不可或缺的一部分，用心去傾聽，去分享經驗并且加深對彼此的了解。我們堅信這個分享的過程可以孕育Teleopti、客戶與合作伙伴，三者之間的共同文化氛圍，這是至關重要的。

非常感謝你們能來參加并支持我們20周年的全球論壇！謝謝大家！”

中國區的新客戶

2012年7月31日，—Teleopti中國與華為緊密合作，在中國運營商市場取得了連續的突破。四月，華為與Teleopti 贏得了《廣東聯通客服擴容工程排班管理軟件采購項目》。隨后華為與Teleopti 公司贏得了山東聯通客服、 山東移動客服的勞動力資源與績效管理方案項目。 華為與Teleopti正一起努力實施勞動力管理解決方案， 將會有數千名話務員獲得具有人性化”的優化排班。我們也堅信采用業界領先的工具，幫助員工帶來更好的表現，激勵與協助我們的客戶使用好的最寶貴的人力資源。