隨著中國經濟的發展，人們保險意識的增強，中國已經成為世界最大的保險市場。國家政策的開放也給各大保險公司提供了一個公平公正的競爭平臺，保險由過去的被動服務變成完全的主動服務。與此同時，保險行業的競爭也越來越激烈，各保險公司不斷推出新產品新概念。如何讓用戶了解接受產品？如何讓已經是公司客戶的老客戶更加忠實本公司？這都是各保險公司及從業人員非常頭痛的事情。毫無疑問，提高服務、增強從業人員的服務意識、提高企業的整體形象是保險公司管理人員的一大重任。

　　引入呼叫中心，提高服務競爭力

　　如今消費者的投保意識逐漸增強，選擇保險公司時首先看其知名度與信譽。在市場競爭中，良好的信譽和較高的客戶服務質量對于保險行業企業具有關鍵性的作用。傳統的保險業營銷模式在員工管理、客戶資源整合、商業信用、以及成本構成等方面的弊端早已顯露無疑。而利用基于現代化網絡及通訊技術的呼叫中心，進行以電話營銷為代表的精準營銷，為保險業提供了一種經濟、便捷、高效的銷售手段，這也是一個有力的競爭工具。

　　將呼叫中心引入到保險業為我國的保險業注入了新鮮血液。呼叫中心的眾多功能諸如來電彈屏、客戶資料管理等功能幫助銷售人員更好地掌握客戶資料，自動外撥功能幫助保險公司實現無微不至的客戶關懷，自助查詢功能更方便了客戶了解保險知識、查詢各種保險產品呼叫中心系統能夠從整體上節約人力，降低企業的整體銷售成本。目前，電話營銷系統在保險行業主要應用于車險、贈險、意外險、壽險等產品的營銷。

　　專業電話營銷平臺，提升服務能力

　　在眾多保險巨頭中，太平洋保險的影響力不容忽視。太平洋保險電銷中心廣州公司是中國太平洋保險（集團）股份有限公司電銷中心旗下廣州分公司，提供太平洋無憂寶、吉利寶、金源寶和如意寶等保險理財產品。隨著公司的發展壯大，電話營銷人員數量也迅猛增加，如果管理龐大的電話營銷團隊，提高電話營銷效率，規避團隊運營中出現的風險便成了頭等大事。

　　在綜合調研電銷中心實際運營狀況后，訊呼信息為其設計了支持336人的電銷系統，核心環節采用了訊呼信息自主研發的保險電話營銷軟件平臺，可以支持財險、壽險和混合型等保險產品的電話營銷業務。

　　新系統順利投入運營后，電銷中心的銷售效率實現了數量和質量雙飛躍。通過使用訊呼保險電話營銷系統，銷售人員人均電話量和通話時長提升了60%以上，客戶資料導入分配快捷方便，生成報表統計快捷，準確。

　　訊呼信息電話營銷系統采用先進的智能預撥號系統，它可以大幅度提高每人每天的電話撥打量和降低呼損率，使得電話營銷的效率是以前的兩倍以上，這使得同樣規模的銷售團隊，使用了訊呼電話營銷系統后可以提升兩倍的工作效率，為公司創造更多的利益。訊呼信息電話營銷系統采用統一的客服號碼和統一的語音流程、業務流程，全面的提升企業品牌。通過標準化的話術來進行銷售和全程的通話錄音來考核服務態度，大幅度提升服務質量。客戶關懷管理和特有的號碼隱藏功能以及號碼去重功能，提升客戶的滿意度和忠誠度。

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