隨著服務型經濟的發展和市場競爭的日益激烈，如何快速提高服務管理水平和降低運營成本已成為企業發展管理的核心。一些企業已認識到對人力的有效安排和管理是解決問題的唯一途徑，那么如何做到對人力資源的最優化管理呢？排班！

那么如何做到科學的排班，保證適當的人員在最適當的時間提供最適當的服務，是許多呼叫中心管理人員每日都要面臨的首要問題。解決這個問題比較簡單的做法就是手工計算未來話務量和坐席資源，而面對當前多業務發展模型，坐席的多技能，多服務水平，手工排班已經遠遠不能滿足企業的管理需求。

維音作為專業的一站式呼叫中心解決方案提供商，自2001年成立以來，一直致力于以最專業的技術打造呼叫中心軟件平臺及定制化系統，并為許多世界500強企業提供了呼叫中心解決方案及專業服務。維音根據對呼叫中心應用需求的把握及10多年豐富的行業運營經驗，定制化開發了人力資源管理系統即智能排班管理系統-VisionWFM。該產品如今已成功應用到維音眾多客戶，并得到了客戶的一致好評。

VisionWFM解決方案是為降低客戶服務中心的運營成本、提高客戶服務中心管理效率而設計的。我們可以通過系統軟件，科學地改進運營策略和管理方法，使客戶服務中心在服務質量、客戶滿意度和成本控制等績效指標上都取得極大的提高。

VisionWFM智能排班管理系統由維音為客服中心提高運營管理水平而研發，將標準化的呼叫中心人力資源管理流程固化在了軟件的功能應用中，加以人性化的管理理念設計，體現了管理的精確化、方便性。

VisionWFM基于維音自已的平臺開發，從人力資源安排、數字化排班、區域化排座、現場管理、遵時跟蹤管理、管理提高等多角度提升企業的數字化管理；利用先進的算法和圖形化操作界面實現；具有維護簡單、操作便捷、擴展性強、準確性高等特點。

在使用VisionWFM后，我們的客戶如是說：預測很便捷，在使用了VisionWFM之后，話務量預測和人員預測的時間較人工計算節約了三分之二；排班結果在保證KPI達成的基礎上，員工的利用率也得到了明顯的提升（10%左右）。我們將繼續使用VisionWFM，維音給予了我們充分的信心。”----某知名化妝品客服中心項目經理