【賽迪網訊】物流行業是目前國內全球化程度最高的行業之一，面臨著全球頂級企業，既需要直接競爭，又需要密切合作。服務對象的分散化，使服務內容因企業行業不同而異，信息管理解決也有著極為復雜的要求，這也是對IT及通訊方案的更高的挑戰。

據統計，目前物流行業所面臨的主要問題有：1、物流行業客戶分散，資料難以收集、掌握、統計；2、物流行業分公司遍布全國，各分公司業務難以統一調度、統一管理；3、用戶以企業為主，客戶資料和業務記錄要建立對應關系，明確反饋產品的狀態信息；4、物流客服很難有統一的服務口徑，客戶辦理業務或投訴時找不到對口部門或電話；5、少數精干的業務員掌握著公司大多數客戶的動態資料，一旦他們被別的公司挖走，客戶也隨之被帶走。

因此，先進和成熟的管理模式與IT手段的結合，是物流企業所追求的目標。針對物流行業對通訊的要求及特點，訊眾通信（www.commchina.net）深入分析，采用項目承包/物流標準件的形式為物流企業客戶提供服務。對于大中型企業，訊眾通呼叫中心軟件可以進行數據接口對接，實現與物流系統的雙S（TMS和GPS系統）無縫對接；對于中小企業，訊眾通信的訊眾通”呼叫中心系統就可以完全解決客戶的通信要求。

耶魯佳宇物流為YRC【YRC Worldwide （納斯達克：YRCW），財富500強公司之一，是世界最大運輸服務提供商之一】控股，是中國最大的零擔物流運輸公司。該公司創立于1995年，總部設立在上海，在全國110多個城市自行投資建立了200余家分公司，是一家全國性、網絡型的物流集團公司。耶魯佳宇物流深知與客戶溝通的重要性，重視企業通信信息系統的可靠性和應用性，專門多次組織公司各部門高管人員進行通信信息系統產品比較演示。佳宇業務點遍布全國，較為分散，但是企業有一套完整的業務流程數據系統。考慮到公司特點，在通信方案的選擇上，對產品的可二次開發性”，客戶資料數據安全性”、可與企業原有數據系統的對接”、線路穩定性”、后臺提供坐席統計能力”、智能路由”、各個營業點網絡條件不足”這幾個功能點上提出了相當高的要求。

訊眾通信力壓訊鳥、上海麥訊等呼叫中心的前輩，獲得了這次合作機會。由訊眾負責整套的呼叫中心解決方案，提供號碼資源（400-616-5656）、語音線路、語音接入處理（問候語、按鍵轉接、會員身份驗證、自動語音問答、語音信箱、交互式傳真）、業務處理（來電彈屏、客戶信息管理、工單轉發、定時提醒、內部郵件、坐席監控管理等）、管理工具（全網清單、統計報表、坐席管理、全程錄音下載、黑名單、詳細轉接查詢等）等多種功能。

目前訊眾通”系統已成為耶路佳宇品牌形象的一部分，實現了通過一個平臺對各地客戶線索進行統一管理、查詢，服務質量監控，并將佳宇原有的整套工單系統導入到系統中去，大大減少了新系統上線員工熟悉時間，并通過借助訊眾通”呼叫中心系統對各地業務人員績效考評，達到統一管理的目的。”佳宇物流的負責人如是說。