山東五征集團擁有車輛廠、汽車廠、農業裝備公司等5個制造事業部和五征安旭機械公司、日照五征電動車公司等5家子公司，員工8000人，總資產10億元，2005年底進入汽車產業。主導產品有三輪汽車、載貨汽車、客車、皮卡車、農業機械、電動車、汽車配件等多個系列1000多個品種，暢銷全國，并已出口20多個國家和地區。公司先后榮獲"全國五一勞動獎狀"、"全國機械工業現代化管理企業"、 "山東省質量管理獎"等榮譽稱號。三輪汽車被評為"國家質量免檢"產品，五征商標被評為"山東省著名商標"，五征產品被確認為"山東名牌產品"。

項目背景
山東五征集團擁有車輛廠、汽車廠、農業裝備公司等5個制造事業部和五征安旭機械公司、日照五征電動車公司等5家子公司，員工8000人，總資產10億元，2005年底進入汽車產業。主導產品有三輪汽車、載貨汽車、客車、皮卡車、農業機械、電動車、汽車配件等多個系列1000多個品種，暢銷全國，并已出口20多個國家和地區。公司先后榮獲"全國五一勞動獎狀"、"全國機械工業現代化管理企業"、 "山東省質量管理獎"等榮譽稱號。三輪汽車被評為"國家質量免檢"產品，五征商標被評為"山東省著名商標"，五征產品被確認為"山東名牌產品"。

五征集團非常重視信息化建設，公司依托高校科研院所的人脈優勢、科研優勢，利用吉林大學汽車動態模擬國家重點實驗室、山東大學的有限元分析和動態模擬試驗室、上海交通大學的電機驅動實驗室，解決設計中出現的問題和缺陷，提高產品的可靠性；還與山東大學合作，積極推進公司整體信息化生產管理系統，實施了PDM產品數據管理系統、ERP企業資源計劃管理系統，實現了新產品開發、技術革新、標準化管理等信息資源共享。

項目核心需求
部署10個坐席，并預留一定的坐席數目滿足未來坐席增員。
智能話務排隊。排隊功能有多種可定義的策略。
語音信箱與通話錄音。
話務分析。
電子傳真。
與原有業務系統（PDM、ERP）實現無縫對接。

項目實施
1. 10個坐席 、5個隊列
部署2001-2006、2801-2804共計10個坐席；設置了配件咨詢9001、車輛價格9002、服務咨詢9003、服務投訴9004、人工服務9001等五個語音隊列。
2. IVR語音導航設置

經過風語者獨特設計，為五征集團提供了無層級限制IVR語音導航設置，項目交付、正式運營后，五征集團呼叫中心系統管理員可以按照業務需求靈活設置語音導航，而不局限于上圖所示的設置。

一鍵轉接
內部分機和一些固定電話號碼顯示在號碼列表中，需要轉接時，直接點擊相應的號碼就能進行轉接。

通話記錄查詢與導出
在系統中可靈活設定條件進行話務查詢，通話記錄查詢結果頁可實現直接導出。

話務分析
風語者呼叫中心系統有通話記錄分析功能、可出話務分析報表，分析繁忙情況、接聽量、接聽時長、錄音等統計比率等。

電子傳真
系統用戶可以使用自己的電子信箱發送或接收傳真。系統可將接收到的傳真自動分發到員工的傳真信箱和Email信箱。傳真接收人可以通過Fax99 客戶端，網頁，Email接收和查看傳真。

業務系統對接

客戶心聲
系統實施過程中，出現了一系列的問題，如呼出號碼不一、來電顯示不規范等，風語者項目實施團隊積極協助我們與當地運營商進行了溝通，使這些問題得以及時解決，保證系統能夠正式上線運營。同時，對于我們提出的細節要求，比如一鍵轉接，風語者也幫助我們很好地實現了！