為完善魯能海口分公司客戶至上”的經營理念，風語者協助魯能不斷完善企業信息化服務體系，最終目的提高企業的競爭能力。風語者呼叫中心系統部署完成后，在魯能集團強大的品牌影響力下，海南魯能對外建立起了基于400魯能百事通”的服務品牌形象。

一、客戶基本情況概述
海南魯能分公司是山東魯能集團在海南省設立的區域管理公司，旗下項目主要覆蓋城市包括海口和三亞，目前整合后的海南魯能地產正在以一種多項目、大規模、高戰略的思路向前發展，最終目標打造海南濱海度假物業龍頭，樹立帶動標桿式品牌形象。海南魯能城鎖定高質休閑需求，改善高端客戶休閑生活品質，致力于發展以旅游休閑、度假休閑及養生休閑為功能的住宅酒店、商業地產等復合型地產項目，開發范圍輻射全島、開發面積高居首位、開發產品全線覆蓋，為來自國內外的中高端客群，提供以全面休閑需求為導向的第二居所”，創造高品質的濱海休閑生活方式。

二、呼叫中心項目背景介紹
奧運會之后，休閑旅游度假業迎來了更為寬廣的發展空間。但同時，席卷全球的金融危機也在消磨著這難得的發展機遇。就是在這個時候，海南魯能城置業有限公司（魯能集團的在海南設立的區域管理公司）正式成立。本著提升海南魯能地產客戶服務品質、塑造魯能品牌形象的意愿，海南魯能在成立之初，便致力于旗下各子公司業務的整合，積極開展客戶服務能力建設項目，風語者企業信息管理系統就是這樣走進了魯能的視野。

三、呼叫中心項目客戶需求分析
為完善魯能海口分公司客戶至上”的經營理念，風語者協助魯能不斷完善企業信息化服務體系，最終目的提高企業的競爭能力。魯能海口分公司主要需求如下：

不斷完善魯能海口分公司的服務體系，并逐漸提高其知名度和美譽度
建立主動營銷業務體制，拓展企業宣傳和服務渠道，語音，網絡和傳真等
拓寬魯能海口分公司的營銷網絡，并進一步提高企業競爭力
提供完善的統計和分析報表，為員工考核提供依據，完善公司管理體系
整合行業資源與客戶信息，優化產業結構
工具層面的支持。建立海南魯能400魯能百事通”客戶服務平臺。成立海南區域客戶服務中心，統一形象、統籌管理。

四、呼叫中心接入方式和網絡拓撲結構圖
該呼叫中心系統采用數字中繼接入方式 (PRA和NO7等接入方式)。同時可實現30個話路中繼并發，各營業網點通信采取IP的方式給予實現。可滿足魯能海南分公司不同業務的開展和處理，從而進一步提高企事業工作效率和服務體系。

魯能海口分公司呼叫中心拓撲結構圖

五、系統設計原則和基本特點
先進性。本系統的設計采用當今世界先進的、流行的計算機技術和體系結構，如面向對象的數據庫設計，并引進了基于IP技術的一體化呼叫中心理念。

能快速適應

七、客戶心聲
風語者呼叫中心系統部署完成后，在魯能集團強大的品牌影響力下，海南魯能對外建立起了基于400魯能百事通”的服務品牌形象，魯能項目負責人表示,非常期待項目的二期實施，并認為風語者整套客戶服務解決方案在公司全面運行以后，將成為魯能城比肩世界的強勁支撐”。